煙草在線專稿　　引：黨的群眾路線教育實踐活動在全國各地開展，各種各樣的為群眾服務措施帶給了群眾更多的實惠，也給群眾解決了許多難題，真正讓群眾受益。如何在日常的工作中，要多一些為群眾服務的心，讓廣大群眾咸受煙草的服務，理解并支持煙草工作，筆者以為要抓好以下幾點：

　　一是關愛消費者。“實行煙草專賣管理，有計劃地組織煙草專賣品的生產(chǎn)和經(jīng)營，提高煙草制品質(zhì)量，維護消費者利益，保證國家財政收入。”這是煙草專賣法的立法宗旨，堅持和維護煙草專賣制度也是煙草人義不容辭的責任。但在日常走訪中，一些消費者因不懂煙草專賣法律法規(guī)，買到假冒偽劣假煙因不知維權或怕麻煩，只能自認倒霉，人個的利益得到不保護。所以，作為煙草專賣人員，在加大對卷煙零售戶守法教育的同時，要注重對消費者和社會群眾的煙草專賣法律法規(guī)宣傳和識假辨假宣傳，要通過組織宣傳活動、散發(fā)宣傳資料、制作宣傳片、公布投訴電話、獎勵涉煙案件舉報者等多種方式，擴大宣傳面，使廣大群眾充分了解煙草專賣制度，理解并支持煙草專賣管理工作，特別是增強消費者維權意識，教育群眾在買到假煙時，要及時向煙草專賣管理部門進行舉報，并通正規(guī)渠維護自己的合法權益。對前來申請辦理許可證的群眾，重點宣傳《煙草專賣許可證管理》辦理和當?shù)氐牧闶埸c合理化布局規(guī)劃，并對符合條件的進行予以依法許可。對新辦證的零售戶要集中進行培訓和宣傳，使其掌握一定的卷煙經(jīng)營和煙草專賣知識，使其在守法經(jīng)營的過程中，更好地為消費者服務。

　　二是服務零售戶。卷煙零售戶是煙草專賣管理的對象，也是卷煙銷售的零售終端群體，關注其的經(jīng)營狀況，做好零售戶管理和服務是煙草人員的一項重要職責。隨著煙草行業(yè)改革的不斷發(fā)展，現(xiàn)代零售終端建設步伐加快，網(wǎng)上訂貨、電子結算、網(wǎng)上支付等先進管理手段不斷引入，一些零售戶因文化層次低、年齡偏大或處于偏遠農(nóng)村通訊不發(fā)達地區(qū)，在使用現(xiàn)代化營銷設備、設施上存在一定困難。所以，作為卷煙營銷人員要將這部分人群作為幫扶的對象。教授其使用手機、電腦、掃碼槍等設備，幫助其辦理銀行電子結算卡，并教會其操作方法，解除其后顧這憂。對一些年齡較大的零售戶，對其經(jīng)營情況進行經(jīng)常性回訪，對其經(jīng)營中的困難進行幫扶，對網(wǎng)上訂貨確有困難的農(nóng)村零售戶，要組織他們成立互助組，發(fā)動零售戶互幫互助，互相學習新技術，適應新的營銷模式。在專賣管理中，專賣稽查人員要處處留心，對零售戶進行跟蹤監(jiān)管和服務，及時宣傳法律法規(guī)的同時，對許可證需延續(xù)、變更、暫停等情況，要及時提醒零售戶辦理相關手續(xù)。專賣人員要對發(fā)現(xiàn)的違法者推銷假煙、調(diào)包卷煙、收購卷煙等行為，在嚴查的同時，要及時提醒零售戶及時防范，以免零售戶因不懂法、不了解情況而造成不必要的損失。

　　三是關心煙農(nóng)。煙農(nóng)是煙葉生產(chǎn)的主力軍，在煙葉生產(chǎn)的過程中，需要煙草部門的關心。要在技術予以支持。隨著現(xiàn)代煙草農(nóng)業(yè)的發(fā)展，新的種植生產(chǎn)技術在煙葉生產(chǎn)中運用越來越多。而在農(nóng)村，隨著年青人外出打工人數(shù)的增加，種煙的煙農(nóng)的文化層次、年齡結構層次不齊，掌握技術的能力也不盡相同。作為煙草人員，要時刻關心煙農(nóng)在煙葉生產(chǎn)中需到的困難，特別是煙葉技術人員，要經(jīng)常上門進行技術指導，從育苗、移栽、田間管理、烘烤、分級等多個一環(huán)節(jié)進行耐心的業(yè)務指導。對煙農(nóng)需到的資金困難、生活困難等，煙草公司要及時了解，并積極為煙農(nóng)解決。特別是對煙田遭受自然災害的煙農(nóng)，要積極做好保險賠償辦理或給予一定的損失補償?shù)?#xff0c;使煙農(nóng)提高抗風險的能力，增強種煙的信心。在煙葉收購季度，煙葉技術人員，要多上門進行了解和業(yè)務指導，幫助煙農(nóng)分級扎把，科學烘烤，提升煙葉烘烤質(zhì)量，為煙農(nóng)增產(chǎn)增收服務。

　　黨的群眾路線教育活動拉近了領導干部與群眾的距離，也密切了煙草員工與廣大社會群眾的關系，作為煙草員工，要在服務群眾中，不斷踐行行業(yè)共同價值觀，切實維護國家和消費者利益，樹對社會、對人民負責的煙草行業(yè)形象。