近日，由中國商業(yè)聯(lián)合會主辦，中國商業(yè)聯(lián)合會零售供貨商專業(yè)委員會、全國顧客滿意度測評活動辦公室承辦的第五屆全國顧客滿意度測評活動在北京舉行，四川中煙工業(yè)有限責任公司榮獲“全國顧客滿意先進單位”稱號。

　　據(jù)悉，本次活動以國家商務(wù)部頒布實施的行業(yè)標準《商業(yè)服務(wù)業(yè)顧客滿意度測評規(guī)范》為依據(jù)，圍繞企業(yè)品牌形象、顧客預(yù)期、產(chǎn)品質(zhì)量感知、服務(wù)質(zhì)量感知、價值感知、顧客滿意度、顧客抱怨、顧客忠誠度等8個指標對企業(yè)的顧客滿意度進行測評，評選出了“全國顧客滿意先進單位”等稱號的獲得企業(yè)。

　　近年來，四川中煙堅持以市場為導(dǎo)向，以消費者為中心，認真踐行“支支系命運、包包是尊嚴，過程重改進、事事盡精微”的質(zhì)量方針，堅持“不合格原輔料不投入生產(chǎn)、不合格半成品不進入下道工序、不合格產(chǎn)品不準出廠”的“三不”原則，嚴格執(zhí)行零缺陷、零投訴、零容忍的“三零”標準，實現(xiàn)了從生產(chǎn)合格品到生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)品的轉(zhuǎn)變。
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