筆者所在小區(qū)新開(kāi)了一家涮羊肉店，店主創(chuàng)建了一個(gè)微信群作為客戶維護(hù)群，只要有顧客進(jìn)店消費(fèi)，就馬上拉進(jìn)群。

為了留住這些顧客，店主還做了幾件事：一是每天在群里發(fā)10元30個(gè)紅包，搶到金額最大的3人，就送一盤(pán)價(jià)值50元的羊肉片和3瓶啤酒；二是微信群里的顧客帶同伴進(jìn)店消費(fèi)時(shí)，按人頭算，每人減10元；三是群里的顧客只要邀請(qǐng)3人以上進(jìn)群，就可以獲得一張30元的無(wú)門檻優(yōu)惠券。

就這樣，涮羊肉店店主一個(gè)月內(nèi)就建立了3個(gè)500人的客戶群，店里生意火爆。

信息網(wǎng)絡(luò)的快速發(fā)展，尤其是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代社交化媒體的產(chǎn)生，極大地改變了消費(fèi)者對(duì)信息的可獲得性和傳播性。一批基于各個(gè)品牌或店鋪而產(chǎn)生的社群的出現(xiàn)，使消費(fèi)者群體的影響力得到進(jìn)一步提升。

社群營(yíng)銷，需要找對(duì)人群，并通過(guò)持續(xù)的運(yùn)營(yíng)逐步建立良好關(guān)系，最終讓消費(fèi)者購(gòu)買產(chǎn)品，進(jìn)而利用他們的影響力帶動(dòng)更多的人加入進(jìn)來(lái)。那么，如何讓社群營(yíng)銷更具吸引力？筆者認(rèn)為，在做好社群管理的前提下，讓促銷活動(dòng)多樣化是實(shí)體店通過(guò)社群營(yíng)銷賺取利潤(rùn)的有效途徑。

社群管理是社群運(yùn)營(yíng)的中心環(huán)節(jié)。要確保社群正常運(yùn)營(yíng)，就需配備管理人員、建立管理機(jī)制，有效維持日常溝通和社群活躍度，培養(yǎng)群成員的信任感。同時(shí)，建立社群的分層管理，基于社群與群成員不同的生命周期，不斷篩選用戶價(jià)值更高的群成員進(jìn)行重點(diǎn)運(yùn)營(yíng)。

有了專門的管理人員和專業(yè)的社群運(yùn)維，接下來(lái)就需要做好各類活動(dòng)的策劃，以便增強(qiáng)客戶黏性，促進(jìn)購(gòu)買轉(zhuǎn)化。

社群成員本身就是活動(dòng)的最佳消費(fèi)者，要充分利用好這部分資源。建群初期，及時(shí)開(kāi)展促銷活動(dòng)能刺激社群人員的消費(fèi)需求，推動(dòng)因需購(gòu)買，但是如果想長(zhǎng)期利用社群進(jìn)行營(yíng)銷，還是要在活動(dòng)多樣化上多花心思。常見(jiàn)的活動(dòng)有策劃文字、圖片、短視頻、直播等，拼團(tuán)、禮券、秒殺或者紅包等營(yíng)銷手段也是必不可少的。

不管采用哪種方式，需要注意的是，促銷活動(dòng)要契合用戶購(gòu)買需求。除了常規(guī)大促活動(dòng)外，還可以依據(jù)商品的使用周期進(jìn)行貼心式的定期復(fù)購(gòu)活動(dòng)提醒；每期的營(yíng)銷主題都應(yīng)該“有理有據(jù)”，既要通過(guò)分享商品特性激發(fā)消費(fèi)者的購(gòu)買意愿，也要制作或跟隨熱點(diǎn)推出一些相應(yīng)的購(gòu)買理由；可以挑選一些有紀(jì)念意義的日子，開(kāi)展體驗(yàn)購(gòu)買活動(dòng)，增加商品銷量，擴(kuò)大社群的影響力和傳播力。

社群是有生命周期的，社群營(yíng)銷要比傳統(tǒng)的線下運(yùn)營(yíng)難度大，因此需要加強(qiáng)管理、靈活運(yùn)營(yíng)以盡量延長(zhǎng)它的存活時(shí)間。只有了解用戶需要什么，店主能夠幫他們解決什么，彼此之間如何實(shí)現(xiàn)良性互動(dòng)，才能穩(wěn)固社群，讓社群創(chuàng)造最大價(jià)值。