“把話說(shuō)開(kāi)就好了，都是鄰居，有啥事兒坐下來(lái)談?wù)剢h！”日前，福建省明溪縣蓋洋鎮(zhèn)柳里街道金葉調(diào)解室的調(diào)解員許桂珍正在調(diào)解一起糾紛。

許桂珍是明溪縣煙草專賣(mài)局（分公司）的一名法制員。2021年12月，明溪縣局（分公司）聯(lián)合地方政府、縣司法局在蓋洋鎮(zhèn)設(shè)立了金葉調(diào)解室，建立一站式多元解紛機(jī)制，將與煙草業(yè)務(wù)有關(guān)的矛盾發(fā)現(xiàn)在“早”、處置在“小”。兩年多來(lái)，這里逐漸成為幫助群眾化解矛盾的“微陣地”、在家門(mén)口為民解憂的新平臺(tái)。

為充分發(fā)揮訴源治理功能，金葉調(diào)解室通過(guò)整合司法所專職調(diào)解員、煙草專賣(mài)局法制員、煙葉站站長(zhǎng)、資深煙技員、誠(chéng)信零售客戶代表等多方力量，構(gòu)建起多元化的“調(diào)解人才庫(kù)”，充實(shí)基層解紛力量。調(diào)解員們定期交流、協(xié)同工作，不斷規(guī)范工作流程，同時(shí)憑借人清地熟的優(yōu)勢(shì)，依法育人、以理服人、以情動(dòng)人，讓各類矛盾得到及時(shí)、公平、公正調(diào)解。

調(diào)解員們常常主動(dòng)電話聯(lián)系、入戶走訪，盡力摸排矛盾，做好溝通，促成和解。

今年煙葉烘烤季，灣內(nèi)村半坑組和棗樹(shù)坊組兩名煙農(nóng)因租用烤房一事產(chǎn)生糾紛。當(dāng)調(diào)解員、資深煙農(nóng)王維新得知此事，立馬趕往現(xiàn)場(chǎng)，以同村人及老煙農(nóng)的身份，盡力安撫雙方的情緒。“今天要不是你來(lái)，我說(shuō)什么也不肯搬去其他烤房！”王維新從情理法入手，讓雙方換位思考，在他的調(diào)解下，原本怒氣沖沖的當(dāng)事人解開(kāi)了心結(jié)。

從商店買(mǎi)到疑似假貨、旱季田間分配水源……許多大事小情在金葉調(diào)解室調(diào)解員的耐心調(diào)解下得以平息和解。

金葉調(diào)解室不僅承擔(dān)涉煙矛盾隱患排查化解工作，還立體化開(kāi)展法律法規(guī)宣傳。

“現(xiàn)在來(lái)趕墟，經(jīng)常在調(diào)解室門(mén)口看到各種普法宣傳活動(dòng)，很熱鬧咧！”蓋洋鎮(zhèn)溫莊村村民李世杰說(shuō)。

每半月的墟天，金葉調(diào)解室門(mén)前都有一支普法志愿者隊(duì)伍集中設(shè)點(diǎn)，利用宣傳冊(cè)、微信、視頻、動(dòng)漫、H5等方式開(kāi)展防詐騙、未成年人保護(hù)、民法典、煙草專賣(mài)法律法規(guī)等法治宣傳教育。尤其在“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日、全國(guó)中小學(xué)生安全教育日、稅收宣傳月、民法典宣傳月等時(shí)間節(jié)點(diǎn)，這群志愿者都會(huì)在此為群眾提供各種普法宣傳、法律咨詢和現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解服務(wù)。

今年3月17日，金葉調(diào)解室聯(lián)合明溪縣人民法院開(kāi)展“法庭開(kāi)放日”活動(dòng)，邀請(qǐng)蓋洋中心小學(xué)的學(xué)生走進(jìn)法庭，“沉浸式”體驗(yàn)法庭工作，近距離開(kāi)展普法教育，樹(shù)牢法治觀念。“我女兒回家很興奮地告訴我，她們被邀請(qǐng)到法庭參觀，她從中學(xué)習(xí)到不少知識(shí)，還收到了紀(jì)念品，特別開(kāi)心！”蓋洋鎮(zhèn)灣內(nèi)村村民王中富說(shuō)。

“我們一年到頭都在田里忙活，你們走進(jìn)田間宣傳講解，我們才了解到這些法律知識(shí)。”農(nóng)忙季節(jié)，調(diào)解員深入村組、煙田、農(nóng)戶家中，積極開(kāi)展普法宣傳和涉煙矛盾糾紛排查。

普法聯(lián)盟、送法入戶到田、浸潤(rùn)式普法……金葉調(diào)解室的普法方式越來(lái)越接地氣，法治宣傳也越來(lái)越有人氣。調(diào)解室充分發(fā)揮普法陣地作用，逐步建立“普法+調(diào)解”工作長(zhǎng)效機(jī)制，精準(zhǔn)多元?jiǎng)?chuàng)新普法，常態(tài)化科普各類普法知識(shí)。截至目前，他們已舉辦各類普法活動(dòng)30余場(chǎng)次，發(fā)放宣傳資料2000余份，普法受眾2800余人次。

法理情融合，巧解“千千結(jié)”。如今，金葉調(diào)解室的品牌效應(yīng)已初步發(fā)揮。調(diào)解室成立以來(lái)，共調(diào)處化解各類矛盾糾紛52起，調(diào)解對(duì)象覆蓋1個(gè)社區(qū)19個(gè)村，切實(shí)發(fā)揮了行業(yè)內(nèi)外專業(yè)人調(diào)處專業(yè)事的優(yōu)勢(shì)，成為維護(hù)基層和諧穩(wěn)定的重要力量。

“鄉(xiāng)親們都說(shuō)這個(gè)家門(mén)口的調(diào)解室，是個(gè)說(shuō)理解憂的好去處，鄉(xiāng)鄰間的關(guān)系更和諧了。”蓋洋鎮(zhèn)綜治辦副主任王忠輝說(shuō)。

“咱們金葉調(diào)解室努力的方向就是，矛盾不上交、平安不出事、服務(wù)不缺位，要讓基層群眾想得起、信得過(guò)、靠得住！”明溪縣局（分公司）局長(zhǎng)、經(jīng)理黃光輝表示。