在當(dāng)今社會(huì)，一些帶有特定“標(biāo)簽”的詞匯往往會(huì)不脛而走，成為反映人們情緒和狀態(tài)的傳神寫照。“班味”一詞在網(wǎng)絡(luò)和現(xiàn)實(shí)中的悄然興起和快速蔓延，即是如此。

也許，“班味”是一種從業(yè)者所體現(xiàn)出來(lái)的外貌特征，比如不修邊幅的打扮或是一雙疲憊無(wú)神的雙眼；也許，“班味”是一種過于散漫的行為模式，把一些不該有的語(yǔ)言習(xí)慣、行為習(xí)慣帶入生活的每一分鐘；也許，“班味”是一種身體狀態(tài)，像是上班族常見的頸椎疼痛、頭昏眼花或腰肌勞損，主打的是一個(gè)生無(wú)可戀……那么，對(duì)于那些全年無(wú)休、甚至24小時(shí)營(yíng)業(yè)的煙草零售戶來(lái)說(shuō)，他們的“班味”究竟是什么呢？

一、聞一聞煙草零售戶的“班味”

在筆者走訪超市、食雜店、專賣店的過程中，往往就有這樣的“班問”回答——“這款煙怎么樣，我說(shuō)不好”“你最好是去找我們老板”“你說(shuō)的都對(duì)”。往深層次去思考，如此的“班味”雖然只是小部分，但可能并非僅僅體現(xiàn)在言語(yǔ)上、表面上，它更多地反映了一種深層次的心理和生理狀態(tài)。

結(jié)合整個(gè)行業(yè)情況，筆者在這里對(duì)“班味”的形成原因予以如下分析。

其一，市場(chǎng)內(nèi)卷帶來(lái)的失衡感：很多終端服務(wù)員都在說(shuō)，市場(chǎng)行情所帶來(lái)的變化，實(shí)際上作為員工也是很理解的。但是激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，往往會(huì)迫使一些零售戶不斷延長(zhǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)間、提高服務(wù)質(zhì)量，這種內(nèi)卷現(xiàn)象導(dǎo)致了心理壓力和生理疲憊，使零售戶整體團(tuán)體長(zhǎng)期處于某種高壓之下。長(zhǎng)時(shí)間的高強(qiáng)度工作讓許多員工失去了正常的生活節(jié)奏，工作和休息的界限變得模糊不清，造成各種失衡。

其二，理想與現(xiàn)實(shí)之差所帶來(lái)的內(nèi)耗：零售終端是很多人喜歡選擇的創(chuàng)業(yè)方向，從最初創(chuàng)業(yè)的熱情和理想，到現(xiàn)實(shí)世界的壓力倍增，整個(gè)團(tuán)隊(duì)的狀態(tài)被消磨，這種理想與現(xiàn)實(shí)的落差讓人感到迷茫和焦慮。當(dāng)大家都發(fā)現(xiàn)自己正面臨著難以逾越的障礙時(shí)，原本高昂的斗志漸漸被消磨殆盡，進(jìn)而影響到了整個(gè)團(tuán)隊(duì)的士氣和效率，“挫敗感”“破罐子破摔”逐步占了上風(fēng)。

其三，某些社會(huì)風(fēng)氣所帶來(lái)的放大作用：我們所處的市場(chǎng)是一個(gè)多元復(fù)雜的市場(chǎng)，不可避免的有一些需要改正的社會(huì)風(fēng)氣，他們往往會(huì)被放大，不僅影響了消費(fèi)者對(duì)零售戶的看法，也加劇了零售戶的心理負(fù)擔(dān)。另外還有一些不正當(dāng)?shù)母?jìng)爭(zhēng)手段，也讓合法經(jīng)營(yíng)的零售戶面臨不公平的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。這些都是形成煙草零售戶“班味”的原因。

二、煙草零售戶的真正“味道”應(yīng)該是什么？

煙草產(chǎn)品是有味道的，作為煙草零售戶的“班味”，更要有品位，呈現(xiàn)出現(xiàn)的味道應(yīng)當(dāng)是一種積極向上的態(tài)度，是對(duì)職業(yè)的熱愛和尊重。

首先就是保持整潔的店面和個(gè)人形象，展現(xiàn)專業(yè)的服務(wù)態(tài)度。一個(gè)干凈、整潔的店面不僅能夠吸引顧客，也能讓零售戶自己感到心情愉悅。這意味著不僅要確保店內(nèi)的商品擺放整齊有序，地面清潔無(wú)塵，而且零售戶本人也要注意穿著得體，面帶微笑，給顧客留下良好的第一印象。此外，通過使用現(xiàn)代化的信息技術(shù)工具，如電子支付系統(tǒng)和智能庫(kù)存管理系統(tǒng)，可以進(jìn)一步提升店鋪的專業(yè)形象和服務(wù)水平。

其次是樹立正確的職業(yè)觀，平衡工作與生活，保持積極樂觀的心態(tài)。擁有良好的心態(tài)可以幫助零售戶更好地應(yīng)對(duì)工作中的挑戰(zhàn)，減少不必要的焦慮和壓力。在日常工作中，零售戶可以通過制定合理的工作計(jì)劃，合理安排休息時(shí)間，避免過度勞累。同時(shí)，培養(yǎng)興趣愛好，參加體育鍛煉等活動(dòng)，有助于釋放工作壓力，保持身心的健康。在遇到困難時(shí)，積極尋求家人、朋友或者專業(yè)人士的幫助和支持，共同解決問題。

另外還有一點(diǎn)，就是要有社會(huì)責(zé)任感，通過積極參與社區(qū)活動(dòng)、社會(huì)活動(dòng)，樹立良好的形象。不僅可以回饋社會(huì)，還能提升品牌形象，增加顧客的信任度、依賴度。零售戶可以考慮參與到環(huán)境保護(hù)、社區(qū)建設(shè)等項(xiàng)目中去。這些舉措雖然看起來(lái)不是很起眼，但能為社會(huì)貢獻(xiàn)一份力量，讓零售戶、讓員工感受到自己的工作是有意義的，從而增強(qiáng)自豪感和歸屬感。

三、“班味”具體需要怎么去解決？

解決零售戶“班味”問題，不僅是員工個(gè)人層面、零售終端的努力，也需要煙草行業(yè)的共同關(guān)注和引導(dǎo)支持。

1、行業(yè)層面，要減少無(wú)效內(nèi)卷，加強(qiáng)人文關(guān)懷：

零售群體是煙草行業(yè)的重要組成部分，他們的發(fā)展態(tài)勢(shì)直接關(guān)系到整個(gè)行業(yè)的穩(wěn)定和繁榮。因此，減少無(wú)效內(nèi)卷、加強(qiáng)人文關(guān)懷不僅是為了零售戶本身的利益，也是整個(gè)行業(yè)健康發(fā)展的必要條件。煙草工業(yè)、商業(yè)要有意識(shí)地為零售戶創(chuàng)造一個(gè)更加和諧的工作環(huán)境，減少不必要的競(jìng)爭(zhēng)壓力。這包括通過講座、宣講等等手段，促進(jìn)信息共享，幫助零售戶更好地理解市場(chǎng)趨勢(shì)，做出更加明智的決策。另外，在產(chǎn)品研發(fā)過程中，煙草品牌應(yīng)主動(dòng)聆聽零售戶的反饋，了解他們的需求和痛點(diǎn)。這樣不僅能確保產(chǎn)品更加貼近市場(chǎng)需求，還能增強(qiáng)零售戶對(duì)品牌的信任感和忠誠(chéng)度。通過定期調(diào)研、座談會(huì)等形式，收集零售戶的意見和建議，將其融入到產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和營(yíng)銷策略中。

除了物質(zhì)層面的支持，還應(yīng)關(guān)注零售戶的心理健康。工業(yè)企業(yè)和商業(yè)公司可以拿出一部分資源來(lái)重視零售戶的人文關(guān)懷問題。比如通過暑期慰問、節(jié)日慰問、生日祝福等方式，表達(dá)對(duì)零售戶的關(guān)心和支持，增強(qiáng)他們對(duì)行業(yè)的歸屬感。

2、終端層面，要從小事做起，從日常中找到價(jià)值：

零售戶終端要意識(shí)到，市場(chǎng)大潮是無(wú)情的，大浪淘沙是時(shí)刻發(fā)生的。零售終端要從營(yíng)業(yè)過程中的一件件小事做起，要能從日常中找到價(jià)值。比如定期評(píng)估自身及店鋪的表現(xiàn)，找出存在的問題并采取措施改進(jìn)，提升整體的服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。另外，還可通過引入現(xiàn)代化的管理系統(tǒng)，優(yōu)化庫(kù)存管理，提高工作效率，減少不必要的勞動(dòng)強(qiáng)度。

煙草零售戶的“班味”問題，不僅是網(wǎng)絡(luò)里抱怨“班味”的年輕人的個(gè)人問題，更是關(guān)系到千家萬(wàn)戶和煙草行業(yè)健康發(fā)展的重要議題。我們希望能夠幫助煙草零售戶擺脫“班味”的困擾，以更加積極的姿態(tài)迎接未來(lái)的挑戰(zhàn)。同時(shí)，這也提醒我們每個(gè)人，無(wú)論從事何種職業(yè)，都應(yīng)該關(guān)注自身的身心健康，尋找工作的意義和價(jià)值，在為自己創(chuàng)造一個(gè)更好的生活環(huán)境、職場(chǎng)環(huán)境的同時(shí)，也能為行業(yè)穩(wěn)健發(fā)展貢獻(xiàn)價(jià)值、添加力量。