煙草在線專稿　　“顧客是上帝”說起來很夸張，但是實(shí)際經(jīng)營中，顧客也確實(shí)是與我們的經(jīng)營息息相關(guān)。因此如何對待顧客也是一項(xiàng)學(xué)問。

　　用真誠接受顧客的抱怨

　　一直以來，他都是我們超市的老顧客。雖然他不善言談，可是卻給人一種友善之感，所以每次他來買煙、買菜，我都會(huì)沖他微笑一下。他為人實(shí)在，買東西的時(shí)候，從來都不問價(jià)錢，也不像有的顧客那樣挑這挑那。可是，那天他來買貨的時(shí)候，卻很不高興地對我說：“昨天，我在你家買的那個(gè)西瓜，回去后一切開，里面都壞啦！”聽他說這樣的話，我感到很吃驚。一般情況下是不會(huì)出現(xiàn)這個(gè)問題的，我一時(shí)不知該說什么。只是支支吾吾地說了聲：“是嗎？西瓜都是新進(jìn)的貨啊，應(yīng)該不會(huì)有問題的！”他也沒有要求我退貨，接著就到里面選購自己需要的物品啦。而我由于要接待其他的顧客，所以也就沒有再說什么。

　　送走了一批顧客，我坐下來休息。剛才的事又浮現(xiàn)在了我的眼前，難道真的像他說的那樣，我賣給他的是個(gè)壞了的西瓜，如今天熱，也有可能。再說了，那位老顧客一直以來都很友善，也不可能沒事找事啊？難道真的是我的西瓜出了問題。一向急性子的我立刻搬來一個(gè)西瓜，用刀切開一看，果然有些壞了，頓時(shí)，我的心中升起了一份歉意。吃過晚飯，我讓愛人看店，自己選了一個(gè)又大又圓的西瓜，輕輕地敲開了那位老顧客的家門。看到我，他很吃驚。我放下了西瓜解釋說：“大哥，真是對不起！如今天氣熱，新進(jìn)的西瓜也會(huì)有問題，昨天那個(gè)西瓜真是抱歉，都怪我疏忽，這個(gè)就算給您陪個(gè)不是啦！”聽了我的話后，那位大哥頓時(shí)被感動(dòng)了。他很不好意思地說：“我跟你說習(xí)慣有問題并沒有別的意思，你是不是多心啦！我是覺得你為人實(shí)在，所以才那樣說的！”我接過話頭說道：“大哥，我還得感謝您哪！要不是您提醒我，到現(xiàn)在我還不能發(fā)現(xiàn)西瓜的問題，到頭來會(huì)讓更多的顧客生氣，最終影響了我的生意，我真得好好感謝您……”

　　有了這次事件之后，那位老大哥依然經(jīng)常光顧我的超市。其實(shí)，在銷售過程中，很有可能會(huì)出現(xiàn)我們意想不到的問題，面對顧客的抱怨與指責(zé)，我們一定要調(diào)整好心態(tài)。不能一聽到顧客的抱怨聲，自己就先不高興啦。無論自己的貨有沒有問題，都應(yīng)該真誠地接受，有則改之無則加勉。如今，我的超市在小區(qū)附近是出了名的，顧客都喜歡到我這里購物，他們說我為人實(shí)在，對待他們真誠。聽了他們的評價(jià)，我的心里高興極了。其實(shí)，顧客也是人，只要我們真誠對待他們，他們回報(bào)給我們的也必然是驚喜！

　　切莫當(dāng)著顧客議論顧客

　　那天，由于我們超市精鹽缺貨，于是我就到附近的另一家超市倒點(diǎn)貨，我剛走到門口。就聽到有一位顧客好像很生氣的樣子，嘴里自言自語道：“這是什么老板啊，怎么能議論顧客如何如何呢？以后還是少上他家買貨吧！”說者無心，聽者有意。走進(jìn)了超市之后，正巧那位老板正在議論。見到我，更是打開了話匣子。他說：“有一個(gè)顧客挑了好半天，把他的蔬菜翻了個(gè)底朝天，到最后還是沒有買……”我哪有時(shí)間聽他講啊，借了幾袋鹽之后，我就離開了。

　　回到超市之后，回想他剛才說的那些話，我感慨萬千。其實(shí)，他所說的那種顧客，我也曾遇到過，可是經(jīng)管如此，作為老板也不能當(dāng)著其他顧客的面數(shù)落人家啊。這些顧客想的不是如何理解老板，而是想你這個(gè)老板怎么能夠這樣呢？你現(xiàn)在說講究人家，等自己走了之后，你會(huì)不會(huì)講究自己呢？所以，顧客的心情受到了影響。以后還會(huì)到他家購物嗎？

　　想想自己，以前也曾有過這樣的時(shí)候，然而又有什么意義呢？除了發(fā)發(fā)牢騷之外，還能怎樣？然而顧客聽了之后，就會(huì)一傳十十傳百，到最后影響的還是自己的生意。所以，提醒大家，千萬不要當(dāng)著一個(gè)顧客講究另一個(gè)顧客！

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