煙草在線專稿　　隨著煙草行業(yè)的發(fā)展走向，傾心培育和打造一批新型零售終端終端店成了我們石嘴山煙草部門的主要任務(wù)之一。隨著宣傳媒體對(duì)現(xiàn)代零售終端店宣傳力度的不斷加大，現(xiàn)代零售終端店也越來(lái)越多的體現(xiàn)和有效發(fā)揮出了行業(yè)形象展示、卷煙銷售、宣傳促銷、社會(huì)信息采集、卷煙品牌培育和消費(fèi)信息跟蹤“六大功能”，起到了排頭兵、先鋒隊(duì)的作用。在客戶經(jīng)理劉春燕的引導(dǎo)和幫助下，我在銷售過(guò)程中逐步轉(zhuǎn)變了經(jīng)營(yíng)思路，樹立了新的經(jīng)營(yíng)理念，以“六大功能”為切入點(diǎn)，逐步提高我店的服務(wù)質(zhì)量，提升經(jīng)營(yíng)水平，改善店面環(huán)境，卷煙進(jìn)行生動(dòng)化陳列，進(jìn)銷存系統(tǒng)做到及時(shí)掃碼，消費(fèi)積分積極展開來(lái)有效提高卷煙銷售，提升我店的經(jīng)營(yíng)獲利水平。

　　我率先以改善店面環(huán)境入手，將以前擺在煙柜前面的雜物全部移除，打掃的干干凈凈，將柜臺(tái)內(nèi)卷煙全部拿出來(lái)進(jìn)行全面清理，將卷煙按品牌和價(jià)格進(jìn)行逐行陳列，將價(jià)格標(biāo)牌對(duì)應(yīng)擺放整齊，將退市卷煙在煙柜顯眼位置集中擺放，并且用雙面膠粘上一個(gè)打火機(jī)進(jìn)行促銷。將存放整條卷煙的煙柜也全部騰出進(jìn)行清理，然后將卷煙按價(jià)格的高低按品牌分類擺放。我還將白酒柜臺(tái)和白酒全部拭擦干凈并且按品牌歸類重新歸類擺放整齊，將價(jià)格標(biāo)簽一一對(duì)應(yīng)明碼標(biāo)價(jià)。每天一來(lái)超市，我第一件事就是將煙柜擦拭一新，將柜臺(tái)里外拖得干干凈凈。店面環(huán)境得到了很大的改觀，前來(lái)購(gòu)買卷煙的老顧客一來(lái)都說(shuō)我的卷煙柜臺(tái)和以前大不一樣了。

　　在客戶經(jīng)理劉春燕的幫助下，將我的卷煙陳列進(jìn)行了重新擺放，她給我準(zhǔn)備了一些芙蓉王（軟黃）的模盒，經(jīng)過(guò)我們兩個(gè)人摸索將這些模盒拼成芙蓉王的廣告語(yǔ)“王者風(fēng)范”中的“王、者”兩個(gè)大字并用膠帶和雙面膠粘牢擺到了陳列柜臺(tái)上，一進(jìn)店門，顧客第一眼就可以看到。好多顧客看了都贊不絕口。有的顧客看到了這個(gè)陳列受到誘惑都過(guò)來(lái)買上一盒。另一組陳列柜臺(tái)我將訂購(gòu)的新品卷煙如南京（金陵十二釵烤煙）、黃鶴樓（天下名樓）、利群（軟長(zhǎng)嘴）、貴煙（玉液一號(hào)）、黃金葉（百年濃香）等新穎擺放，并且用驚爆花寫上“新品上市卷煙、新品卷煙火賣中”等字樣和卷煙價(jià)格。買煙的顧客抬頭就可以看到，我也可以在顧客購(gòu)買卷煙時(shí)適時(shí)推薦新品卷煙。

　　平時(shí)養(yǎng)成良好的掃碼習(xí)慣，顧客購(gòu)買一盒卷煙掃碼一次。積極配合煙草公司“四網(wǎng)合一”在終端的應(yīng)用，熟練掌握現(xiàn)代卷煙零售終端管理系統(tǒng)各個(gè)模塊的應(yīng)用與操作。熟練掌握寧夏客戶服務(wù)平臺(tái)開展卷煙訂貨，利用“盟盟”進(jìn)銷存系統(tǒng)管理卷煙銷售的信息。確保每天錄入的信息真實(shí)，有效。積極配合客戶經(jīng)理做好每周的信息采集工作。

　　積極主動(dòng)的做好消費(fèi)積分和兌換積分的工作，維護(hù)好老顧客，用心培育發(fā)展新顧客。認(rèn)真細(xì)致的錄入好每位消費(fèi)者的信息檔案，定期向消費(fèi)者反饋消費(fèi)信息。同時(shí)持續(xù)開展“積分兌獎(jiǎng)”引導(dǎo)消費(fèi)者持續(xù)消費(fèi)。還要進(jìn)一步完善積分兌獎(jiǎng)細(xì)則，根據(jù)消費(fèi)者的需求，采取靈活的兌獎(jiǎng)方式進(jìn)行兌換積分禮品。比如說(shuō)我們可以根據(jù)顧客的年齡段來(lái)制定相應(yīng)的積分兌換品，對(duì)于年輕、追求時(shí)尚的顧客，我們要選擇一些新潮，彰顯個(gè)性的一些商品來(lái)進(jìn)行積分兌換。對(duì)于一些上了年紀(jì)的人我們則要選擇一些生活類比較實(shí)用的生活用品。對(duì)于一些特殊愛好的消費(fèi)者我們則要選一些特殊的商品投其所好進(jìn)行積分兌換。力爭(zhēng)培養(yǎng)一批忠實(shí)、固定的消費(fèi)群體。我們還要向新老顧客積極宣傳煙草公司開展的卷煙促銷活動(dòng)，比如公司搞的婚慶促銷活動(dòng)，積煙盒兌換打火機(jī)兌換禮品活動(dòng)，顧客既能積分兌獎(jiǎng)，又能積盒兌獎(jiǎng)。還要針對(duì)一些銷售慢的卷煙品牌自行開展促銷活動(dòng)。再加上我們兌獎(jiǎng)的靈活性，極大限度的調(diào)動(dòng)了消費(fèi)者購(gòu)買商品的積極性和主動(dòng)性，提高了消費(fèi)者的依賴程度，增加購(gòu)買頻率和消費(fèi)信賴。我們還要積極維護(hù)好我們建立起來(lái)的來(lái)之不易的客商關(guān)系，讓兌換積分得到好處的顧客也成為我們的一個(gè)宣傳媒體，通過(guò)口口相傳，以一帶十，給我們拉攏來(lái)一些新的會(huì)員消費(fèi)群體。我們還要長(zhǎng)期跟蹤不斷維系好我們的會(huì)員群體，不斷提高會(huì)員的忠誠(chéng)度和信任度，極大的調(diào)動(dòng)和發(fā)貨會(huì)員消費(fèi)對(duì)我們商家盈利的貢獻(xiàn)作用。

　　顧客來(lái)我店里購(gòu)買卷煙時(shí)我都會(huì)順手遞上一直品吸卷煙，并且親自給顧客把卷煙點(diǎn)著，再和顧客聊上幾句，增加和顧客的親和度，時(shí)間長(zhǎng)了我店里也轉(zhuǎn)了好多的人氣。擁有了好多“鐵桿”顧客。沒到逢年過(guò)節(jié)他們都會(huì)選擇來(lái)我店里購(gòu)買煙酒。有句話說(shuō)的好誰(shuí)擁有了客戶，誰(shuí)就擁有了財(cái)富。“舍小財(cái)，轉(zhuǎn)人氣”，“放長(zhǎng)線，有魚吃”這也是我們生意能夠做長(zhǎng)久的生意經(jīng)。我們不僅要念好這本經(jīng)，我們還要在平時(shí)的經(jīng)營(yíng)過(guò)程中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，學(xué)別人經(jīng)營(yíng)之所長(zhǎng)。用心將自己的店鋪向著終端零售店的方向靠攏，終究你也會(huì)成為我們零售戶中的嬌嬌者。

　　通過(guò)客戶經(jīng)理的默默無(wú)聞的付出與幫助，通過(guò)我的精心打造與誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)理念，我店終于等來(lái)了期待已久的“現(xiàn)代零售終端示范店”授牌之日，市煙草公司領(lǐng)導(dǎo)親自將“現(xiàn)代零售終端示范店”的金字招牌送到了我店。有了“現(xiàn)代零售終端示范店”這快金字招牌，我深信我店里今后的卷煙銷售更是會(huì)如虎添翼走進(jìn)一個(gè)新的銷售階段。我會(huì)一如既往的用心去經(jīng)營(yíng)好我的店鋪，讓“現(xiàn)代零售終端示范店”這塊招牌在我的店里真正起到示范店的作用。它讓我的店“錦上添花”，我也一定用心將它的作用和用途發(fā)揮到極致。