眼下正值四夏大忙，農村零售客戶對服務需求和服務要求也會比平時更多、更高。如果客戶經理不能合理安排好服務，強化服務理念，稍有不慎就會帶來客戶的不滿。為此，筆者認為，四夏大忙期間，客戶經理要根據農村客戶的實際情況，積極開展“四種”服務，以此來提高服務質量和效率，進而獲得客戶的滿意。

一是開展快捷服務。農忙期間，幾乎每個零售客戶都要忙于零售經營和田間勞動，可以說是時間緊、任務重。這就要求我們的客戶經理在為他們進行服務時，要簡單快捷。但簡單快捷不是草率了事，馬虎行事。而是要求客戶經理事前做好科學安排和備課工作，也就是將一天中所要服務的客戶名單列出來，然后根據各個客戶的不同情況，列出服務重點表，然后在服務時用簡單通俗的語言與客戶溝通到位，盡力不浪費客戶的寶貴時間。

二是開展網上服務。所謂網上服務，就是將一些可以利用網絡服務事項利用網絡進行服務。利用網絡服務，要注意的事項就是要及時關注網絡。對于客戶在網上提出的一些經營信息咨詢事項要及時予以回復。對于大眾性問題可以在群內進行提醒和服務，對于個性服務的問題，必須一對一進行網上服務，以便保護客戶的經營秘密和個人隱私。此外，網絡服務要分清輕重緩急，對于服務要求緊急的客戶要先回復，確保服務更具科學性和可操作性。

三是開展班后服務。班后服務，就是在四夏大忙期間，客戶經理要發揚奉獻精神，如果下班以后有客戶提出服務需求時，絕不能因為不在上班時間就拒絕客戶的服務請求，而是要本著客戶至上，有求必應的服務理念，及時為客戶提供服務，努力為客戶解難題，用真心真情贏取客戶的信任和贊譽，樹立好煙草的服務形象。

四是開展幫扶服務。在我們零售客戶中有極少數客戶年老客戶和殘疾客戶家庭勞動力缺乏，四夏大忙期間，在可能的情況下，我們客戶經理要盡力為這些客戶提供力所及的的勞動幫扶服務。幫扶服務可以是田間勞動，也可以是店堂打掃和柜臺整理之類的。必要的情況下，可以發動單位的志愿者利用休息日上門為一些特別困難零售客戶提供農忙服務，努力幫他們把及時做好收割下種工作，讓他們感受到煙草人的溫暖和關愛，樹立好責任煙草的形象。

總之，四夏大忙期間，檢查客戶經理服務水平的好差的主要評價標準就是客戶的滿意度，只要我們能真正想客戶所想，急客戶所急，幫客戶所難，就一定能讓我們的服務打動客戶內心，實現真正意義上的“與客戶共創成功”。