煙業(yè)智匯
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為不斷夯實營銷基礎工作，強化客戶經(jīng)營指導，近日，江西宜黃煙草“四心”持續(xù)提升客戶拜訪質量。
一是精心制定拜訪計劃。根據(jù)時令、客戶分布等實際情況，精心制定拜訪計劃，通過“線上+線下”相結合的方式，與客戶細致溝通交流，將貨源策略、經(jīng)營技巧及法律法規(guī)等及時傳遞給客戶。
二是耐心開展客戶指導。客戶經(jīng)理上門拜訪時，根據(jù)客戶店鋪實際條件，主動幫助客戶制定科學合理的店面陳列提升方案，靚化終端，并詳細了解客戶的卷煙經(jīng)營狀態(tài)，提出合理化經(jīng)營改善建議，多維度提升客戶盈利水平。
三是細心收集客戶訴求。客戶經(jīng)理在拜訪過程中，細心收集客戶的意見和建議，并整理分類，及時解答或向上級轉達，確保向客戶解釋、回復到位，從而不斷提升客戶滿意度。
四是暖心關注困難客戶。時刻關注困難客戶卷煙經(jīng)營情況，啟發(fā)客戶轉變經(jīng)營理念，挖掘自己的盈利方向，并積極引導小組開展幫扶活動，幫助困難客戶提升店面形象及經(jīng)營能力，不斷增強其經(jīng)營信心。
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