“過去考核，每次都要填十幾張表格，匯總結(jié)果費時費力，準確率也不高。很多偏遠的零售戶，很難找，一兩年也去不了一次，現(xiàn)在應(yīng)用數(shù)字化手段，抽戶更客觀，覆蓋面也全，線路規(guī)劃合理，還節(jié)省了在途時間，匯總考核結(jié)果也省時省力。”從事考核員工作近十年的小曲很是感慨。

近年來，濟南市煙草專賣局（公司）將考核作為“一把手”工程，對傳統(tǒng)考核方式進行精益重塑和模式創(chuàng)新，打通營銷網(wǎng)建、專賣內(nèi)管數(shù)據(jù)壁壘，建立服務(wù)市縣站三級考核員及各級管理者的“三員”基礎(chǔ)工作考核管控平臺，實現(xiàn)考核工作“一屏統(tǒng)攬”“依數(shù)定策”，充分發(fā)揮績效管理對激發(fā)隊伍活力、凝聚發(fā)展正能量的積極作用。

一是實行“共享式”集成，促進抽樣科學化。將零售戶基礎(chǔ)信息、終端畫像、歷史違法違規(guī)記錄、考核記錄集成到考核平臺上，實現(xiàn)“市縣站”數(shù)據(jù)共用、“專銷管”數(shù)據(jù)互聯(lián)。根據(jù)零售戶的標簽屬性，完成抽樣規(guī)則建模，按照規(guī)則隨機抽取考核對象，自動規(guī)劃考核線路。已考核的零售戶自動標識，“標簽化”管理，動態(tài)調(diào)整考核頻次。保證了抽樣客觀公平、終端類型覆蓋全面、樣本不交叉重復，解決了科學抽樣“難”的問題。

二是采用“清單化”管控，確保過程規(guī)范化。將考核標準和流程內(nèi)置到平臺上，針對不同終端類型設(shè)計考核策略庫和“作業(yè)清單”，如在品牌終端要完成運營質(zhì)量評價，在信息點要盤點庫存。考核員根據(jù)平臺提示逐一考核并上傳圖片視頻等佐證資料，全程“寫實”，解決了過程管控“難”的問題。

三是運用“派單式”預(yù)警，實現(xiàn)整改精準化。通過考核數(shù)據(jù)在平臺的集成沉淀，生成考核“體檢報告”，運用熱力圖成像分類顯示市場監(jiān)管、客戶服務(wù)等方面的問題區(qū)域，挖掘數(shù)據(jù)背后的管理短板，向?qū)Ｙu營銷等部門預(yù)警派單，促進系統(tǒng)整改，解決了整改提升“難”的問題。

同時，制定了《“三員”基礎(chǔ)工作考核SOP》，對考核反饋的問題，在 5個工作日內(nèi)完成整改并上傳佐證材料，實現(xiàn)考核過程閉環(huán)管控，推進市縣站三級考核“一個平臺運行、一套標準考核、一個渠道整改”。

“通過平臺及時掌握三級考核反饋的轄區(qū)問題，對比其他站的考核情況，查漏補缺、調(diào)整工作重點、完善工作機制，同類問題被重復扣分少了，服務(wù)質(zhì)量提高了，零售戶更滿意了，全站積極性也更高了。”歷下煙草第一基層服務(wù)站站長郭靜對新的考核平臺稱贊不已。

濟南煙草堅持“實真細精深嚴”工作標準和“歸零、強基、創(chuàng)新、超越”工作基調(diào)，數(shù)字提“智”，助力趕“考”，持之以恒推進全員、全過程、全方位企業(yè)管理，將管理理論和管理實踐轉(zhuǎn)化為助推企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的生產(chǎn)力，企業(yè)管理效能得到持續(xù)提升。