為進一步做好服務(wù)工作，提升客戶滿意度。近日，江西九江廬山市煙草分公司積極做好新入網(wǎng)客戶服務(wù)工作。

一是加強客戶拜訪。營銷人員對新入網(wǎng)客戶進行實地拜訪服務(wù)，采集客戶相關(guān)信息，核對客戶訂貨電話、業(yè)態(tài)等基礎(chǔ)信息，確保信息維護準確，首次訂貨前幫助客戶關(guān)注企業(yè)微信，熟悉網(wǎng)上訂貨、銀行卡綁定、電子結(jié)算等業(yè)務(wù)，使其盡快掌握訂貨流程。

二是加強政策宣傳。通過線上、線下相結(jié)合的方式，及時向零售客戶宣傳煙草專賣法律法規(guī)，講解規(guī)范經(jīng)營、貨源投放、終端建設(shè)等方面的內(nèi)容，提高客戶對相關(guān)政策的知曉度，為日后經(jīng)營打下良好基礎(chǔ)。

三是加強經(jīng)營指導(dǎo)。指導(dǎo)新入網(wǎng)客戶根據(jù)消費水平及商圈環(huán)境變化，合理安排卷煙購進品牌和數(shù)量，針對客戶訂貨和經(jīng)營情況進行實時跟蹤，及時解決客戶訂貨和銷售過程中遇到的問題。

四是加強終端出樣維護。做好卷煙陳列、標價簽維護、非煙商品貨架擺放等方面的個性化指導(dǎo)，幫助客戶提升整體店面形象，提升新入網(wǎng)客戶的經(jīng)營能力。