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為進(jìn)一步提升客戶服務(wù)質(zhì)量，近日，江西東鄉(xiāng)煙草堅(jiān)持以“耐心、細(xì)心、貼心”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)開展客戶服務(wù)工作，不斷提升客戶滿意度。
一、耐心宣傳策略。通過“線上+線下”工作模式，向客戶宣傳貨源投放策略、客戶分檔管理辦法，把規(guī)范經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)信等級(jí)等內(nèi)容講深講透，引導(dǎo)客戶誠(chéng)信守法經(jīng)營(yíng)，提升客戶服務(wù)質(zhì)量。
二、細(xì)心指導(dǎo)工作。加大客戶拜訪頻次，細(xì)化拜訪標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)不同客戶的經(jīng)營(yíng)情況，設(shè)計(jì)合理的拜訪內(nèi)容，幫助客戶整理地柜+背柜陳列，提升店鋪顏值。
三、貼心溫馨提醒。不定期在客戶群里推送防調(diào)包小視頻，并提醒客戶做好防調(diào)包、防電信詐騙、防盜等安全防范工作，增強(qiáng)的安全防范意識(shí)，不斷提升客戶滿意度。
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