“請(qǐng)大家今天下午兩點(diǎn)半點(diǎn)擊上方的企業(yè)微信直播鏈接，收看本月專(zhuān)題直播培訓(xùn)。”江西省贛州市寧都縣煙草局客戶(hù)經(jīng)理溫美俊在微信群發(fā)直播培訓(xùn)通知。

下午兩點(diǎn)半，客戶(hù)經(jīng)理溫美俊化身網(wǎng)絡(luò)主播，圍繞本月的專(zhuān)題培訓(xùn)內(nèi)容——零售老板們?nèi)绾翁嵘裏煵輽n位開(kāi)展詳細(xì)的介紹。

這只是寧都縣局客戶(hù)經(jīng)理開(kāi)展客戶(hù)培訓(xùn)的一個(gè)縮影。

寧都煙草為進(jìn)一步貫徹落實(shí)贛州市公司“特巴客星鏈”強(qiáng)基計(jì)劃，踐行“我與客戶(hù)共成長(zhǎng)”主題營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，按照密切客我關(guān)系，提升渠道掌控力，夯實(shí)市場(chǎng)基礎(chǔ)，加強(qiáng)零售客戶(hù)終端建設(shè)水平的工作要求，大力推進(jìn)“我的客戶(hù)我輔導(dǎo)”活動(dòng)，利用企業(yè)微信這一平臺(tái)開(kāi)展云直播客戶(hù)培訓(xùn)。

聚焦培訓(xùn)質(zhì)效，構(gòu)建培訓(xùn)演練模式

“為了確保直播培訓(xùn)的培訓(xùn)成效，現(xiàn)在我們開(kāi)始本月的云直播培訓(xùn)演練，演練過(guò)程中培訓(xùn)主播要認(rèn)真對(duì)待，演練結(jié)束后，市管員、送貨員要指出客戶(hù)經(jīng)理本次直播的短板。”寧都縣煙草局“特巴客星鏈”強(qiáng)基計(jì)劃3單元長(zhǎng)溫建峰說(shuō)道。

市管員陶俊亮說(shuō)：“譚經(jīng)理此次演練講的非常好，就像正在為客戶(hù)進(jìn)行直播培訓(xùn)一樣，唯一不足的是，PPT中缺少圖片演示和案例展示，我認(rèn)為加入案例展示會(huì)使直播過(guò)程更加生動(dòng)。”

圖為寧都煙草“特巴客星鏈”第3單元召開(kāi)會(huì)議討論直播演練效果

為確保培訓(xùn)成效，每月正式開(kāi)播之前，客戶(hù)經(jīng)理都會(huì)按照當(dāng)月培訓(xùn)內(nèi)容提前制作好培訓(xùn)課件，并且以單元為單位，提前先演練一遍，重新梳理一遍直播要點(diǎn)和直播注意事項(xiàng)，確保培訓(xùn)內(nèi)容客戶(hù)聽(tīng)得進(jìn)，直播成效看得見(jiàn)。

聚焦培訓(xùn)效果，按需豐富培訓(xùn)內(nèi)容

“你希望煙草公司為你開(kāi)展哪方面的經(jīng)營(yíng)培訓(xùn)？”客戶(hù)經(jīng)理譚和能在市場(chǎng)走訪過(guò)程中開(kāi)展客戶(hù)培訓(xùn)需求調(diào)研。

“我的店里看上去雜亂無(wú)章，店里商品太多，不知道怎么陳列才能使我的店鋪看上去整齊有序。我希望煙草公司可以出一期店鋪空間布局的專(zhuān)題培訓(xùn)，指導(dǎo)我們正確的進(jìn)行商品展示。”客戶(hù)溫小新認(rèn)真地回答道。

最小單元“三員”深入調(diào)研客戶(hù)經(jīng)營(yíng)需求，了解掌握客戶(hù)學(xué)習(xí)訴求。在此基礎(chǔ)上，客戶(hù)經(jīng)理有系統(tǒng)、有層次、有重點(diǎn)地設(shè)計(jì)客戶(hù)培訓(xùn)內(nèi)容，聚焦終端經(jīng)營(yíng)技能、新零售發(fā)展技術(shù)、品牌培育等方面，不斷提升零售客戶(hù)經(jīng)營(yíng)理念與經(jīng)營(yíng)素養(yǎng)，進(jìn)一步增強(qiáng)零售客戶(hù)的職業(yè)性和專(zhuān)業(yè)性。

“特巴客星鏈”強(qiáng)基計(jì)劃運(yùn)行以來(lái)，寧都縣煙草局共計(jì)開(kāi)展線上云直播培訓(xùn)28場(chǎng)，培訓(xùn)客戶(hù)達(dá)1700余人次，活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，客戶(hù)的依法經(jīng)營(yíng)意識(shí)、經(jīng)營(yíng)管理能力、品牌推介方法、消費(fèi)變化趨勢(shì)、信息化建設(shè)水平得到一定提升；初步實(shí)現(xiàn)了公司與零售客戶(hù)的共同發(fā)展、共同成長(zhǎng)。

下一步，寧都煙草將繼續(xù)貫徹落實(shí)“特巴客星鏈”強(qiáng)基計(jì)劃，繼續(xù)當(dāng)好客戶(hù)的好參謀，推動(dòng)“云課堂”成為新常態(tài)，廣泛傾聽(tīng)客戶(hù)心聲，把“云課堂”辦成精品、辦出成效。