眼下，江西九江正唱響糧食生產(chǎn)的歡歌，田間地頭隨處可見忙碌的身影，農(nóng)民們搶抓農(nóng)時，收割油菜、整理田地、施肥灌溉……一幅壯美的豐收畫卷在沃野田疇鋪展開來。

結(jié)合農(nóng)忙時節(jié)特點，九江市煙草專賣局（公司）開啟“服務(wù)到田間地頭、服務(wù)到客戶心頭”的工作模式，不斷豐富載體和形式，努力打通客戶服務(wù)“最后一公里”。

精心指導(dǎo)助力客戶成長

“您看，這樣輕輕一掃，所有商品的庫存、銷量、盈利情況一目了然，再也不用拿紙筆一點點盤庫存了。”近日，永修縣煙草專賣局（分公司）市場經(jīng)理黃先炘來到易家河村，指導(dǎo)農(nóng)網(wǎng)客戶使用現(xiàn)代終端系統(tǒng)。

“白天忙著搶收油菜，晚上才有點空閑。感謝小黃，大晚上還特意跑一趟教我使用終端機。”易家河村零售客戶李照君感激地說道。

最是小事解民憂，最是細(xì)處暖民心。

九江市局（公司）營銷人員依據(jù)當(dāng)前農(nóng)業(yè)生產(chǎn)特點，圍繞經(jīng)營指導(dǎo)、商品陳列、聚合支付、數(shù)字化轉(zhuǎn)型、店鋪升級改善等內(nèi)容，利用晚上客戶空閑時間，上門進行“一對一”“點對點”指導(dǎo)，拓展客戶服務(wù)輻射面，著力提高農(nóng)村客戶經(jīng)營能力和盈利水平。

同時，結(jié)合農(nóng)忙時節(jié)易出現(xiàn)卷煙調(diào)包的情況，九江市局（公司）積極開展反詐騙、防調(diào)包宣傳活動，幫助零售客戶守好“錢袋子”：營銷人員向客戶發(fā)放反詐騙宣傳單，引導(dǎo)他們學(xué)習(xí)反詐騙知識，注意防范個人信息泄露和財產(chǎn)損失；專賣管理人員入戶講解真假煙鑒別知識，提醒客戶注意經(jīng)營安全，切實提高其安全防范意識和應(yīng)急處置能力。

聚焦需求解決急難愁盼

“王大爺，不著急，咱們一步步操作，很快就能辦理煙草專賣零售許可證的延續(xù)申請了。”日前，城區(qū)煙草專賣局證件管理員游瑩瑩接到零售客戶王建國的電話后，了解到老人不會使用智能手機，當(dāng)即趕到他的玉米地里，手把手教他線上辦理相關(guān)手續(xù)。

與此同時，了解到王建國的店里最近出現(xiàn)電線短路情況，游瑩瑩立即反映給了轄區(qū)客戶經(jīng)理。很快，客戶經(jīng)理便上門協(xié)助老人更換了燈泡，排查并消除了電路安全隱患。

73歲的王建國是位獨居老人，靠經(jīng)營小店和種幾分農(nóng)田為生。城區(qū)局（分公司）將他列為幫扶對象，經(jīng)常派志愿者上門看望，幫他打掃衛(wèi)生、整理貨柜、下地干活，還熱情解答店鋪經(jīng)營及生活中的各種疑問。最近天氣炎熱，志愿者們給他送去常備藥，還貼心地送上了一臺電風(fēng)扇。

“他們澆水、挖地個個都是好手，幫我解決了很多難題。”王建國開心地說道。

從最困難的群眾入手、從最突出的問題抓起、從最現(xiàn)實的利益出發(fā)，九江市局（公司）志愿者們將幫扶送到田間地頭、將溫暖送到客戶心頭，著力解決好群眾急難愁盼問題，進一步推動了“我為群眾辦實事”實踐活動常態(tài)化長效化。

針對當(dāng)前雨水多、氣溫高的特點，九江市局（公司）黨員志愿者積極當(dāng)好卷煙科學(xué)保管“宣傳員”，主動為客戶開展卷煙安全存儲專題培訓(xùn)，向客戶推送卷煙防潮防霉主題短視頻，并為困難客戶提供卷煙防霉“急救服務(wù)”。

產(chǎn)業(yè)幫扶拓寬增收渠道

近日，在湖口縣西塘村的產(chǎn)業(yè)幫扶基地里，金銀花長勢大好。

金銀花種植投資少、見效快、效益高，在荒山荒坡、房前屋后都可種植，成為不少村民增收致富的“幸福花”。

在湖口縣煙草專賣局（分公司）幫扶下，西塘村零售客戶張小華把家里的兩畝地全部種上了金銀花。可到了采摘高峰期，兒子兒媳在外務(wù)工，老伴腿腳不便幫不上忙。看著地里的金銀花，張小華愁眉不展。

抱著試試看的想法，張小華打電話向湖口縣局（分公司）請求支援，很快，黨員志愿者們就趕到了。

志愿者們顧不上烈日炎炎，按照張小華傳授的采摘要領(lǐng)，在田間忙碌起來。不一會兒，一個個簍子里便裝滿了金銀花。采摘完畢，他們又前往加工基地將金銀花分揀、曬干、裝袋。在大家的共同努力下，上百斤金銀花很快分裝完成。

“要不是你們幫忙，我這次肯定會有不小的損失，真是太感謝啦！”張小華感激地說道。

不僅如此，九江市局（公司）還組織“青年助農(nóng)團”，幫助農(nóng)村客戶和掛點幫扶村村民搶收糧食，在助力鄉(xiāng)村振興征程中貢獻(xiàn)青年力量。

群眾利益無小事，一枝一葉總關(guān)情。“我們始終踐行以人民為中心的發(fā)展思想，以個性化精準(zhǔn)服務(wù)助力農(nóng)村零售客戶和掛點幫扶村村民農(nóng)忙搶收，確保服務(wù)‘不掉線、不空檔’，不讓一戶零售客戶、一位村民在穩(wěn)就業(yè)、共振興、同致富的路上掉隊。”九江市局（公司）黨組書記、局長、經(jīng)理王健如是說。

湖口縣局（分公司）志愿者齊心協(xié)力幫助張小華搶摘金銀花。姚瑤攝

九江市局（公司）志愿者（右）指導(dǎo)農(nóng)村客戶進行終端掃碼操作。姚瑤攝