“大姐您好，我們是煙草的工作人員，我來幫您把脫落的卷煙價格標簽更換一下。”這是江西九江城區煙草專賣局工作人員在客戶店里開展服務工作的一個縮影。

近年來，江西九江城區煙草專賣局聚焦客戶服務、許可證辦理、12313熱線受理，持續開展“為民服務我先行”主題活動，切實做到辦實事、解難題，助推為民服務工作更貼近群眾。

提升服務溫度

“我們店鋪前兩年剛剛開張，沒有什么經驗，生意不好做，每個月看不到經營利潤，那時候晚上愁得睡不著覺。現在好了，店鋪的生意越來越好，利潤也一年比一年高。這還得多虧了你們客戶經理對我的幫助和指導，讓我重視起卷煙的出樣和商品的陳列。”零售客戶王老板開心地說道。

圖為九江城區客戶經理為客戶開展卷煙陳列幫扶服務

零售客戶終端建設質量的提高，有利于打造優質終端形象、引領零售客戶解決經營困難、提升零售客戶的盈利能力。近年來，江西九江城區煙草專賣局加大對零售客戶的拜訪頻次，做好背柜地柜改造、出樣陳列指導，引導做好全商品掃碼、全店鋪管理，助力優化布局、靚化終端形象，通過提供形式豐富、靈活多樣的個性化服務，使營銷服務更貼近零售客戶需求，不斷提高零售客戶滿意度，持續提升其經營水平和盈利水平。

專注服務精度

“您好，您這邊申請煙草專賣零售許可證的業務我們已經受理了，我們會在5個工作日內安排專賣人員聯系您，前往您申請的經營地址進行實地核查，請注意保持電話暢通。”

“您好，請問是來辦理許可證業務的嗎？您可以用手機先掃一下這邊網上辦理的二維碼，實現網上自主申請，如果有不懂的請稍作等待，馬上幫您解決。”

圖為辦理煙草零售許可證延續業務的零售客戶當場拿到煙草證

九江城區煙草專賣局堅持為民服務的理念，轉變工作作風，持續優化“線上、線下”政務審批環節，堅持為民服務加速度，讓老百姓減少等待時間。通過認真聽取零售客戶意見建議和困難訴求，提出科學有效的意見建議，以精準化的科學指導幫助他們改進提升；持續推進“環節提速、限時辦結”，強化流程控制，讓行政許可審批在“陽光”下運行。同時，向中小學紅線范圍內的零售客戶提出“換址變更”建議，保護青少年身心健康，履行煙草社會責任。

加快服務速度

“12313”服務熱線定位于煙草專賣行政管理方面的公益服務，更好地維護國家利益和消費者利益。服務熱線是暢通和規范群眾訴求表達、權益保障的重要通道。近年來，九江城區煙草專賣局以群眾滿意度作為衡量工作的標尺，把細致帶進服務，溫暖帶進民心，始終做到服務熱線24小時“有呼必應”，筑牢為群眾服務的“連心橋”。去年以來，共接到12313服務熱線工單359件，群眾回訪滿意度達100%。九江城區煙草專賣局對12313服務熱線進行處置的同時，對于涉煙信息及時進行收集、分析、研判和利用，打擊各類涉煙違法行為，有力地維護轄區良好的卷煙經營秩序。

唯有從零售戶的角度出發，才能真正理解群眾之所需，真正解決群眾急難愁盼的問題，九江城區煙草專賣局將持續在為民服務上精準發力，為零售戶提供最暖心的服務。