為全面提升服務(wù)管理水平，努力提高客戶滿意度，樹立良好的行業(yè)形象。近日，江西九江廬山市煙草專賣局充分發(fā)揮黨建力量，將客戶滿意工作納入支部重點(diǎn)工作計(jì)劃項(xiàng)，組織黨員群策群力，深入一線，傾聽(tīng)客戶心聲，幫助解決客戶困難，力爭(zhēng)搭好客企“連心橋”，提示客戶滿意度。

黨群結(jié)對(duì)，當(dāng)好經(jīng)營(yíng)“小幫手”

“這個(gè)終端機(jī)真是好，我不用再拿本子一筆筆登記、計(jì)算我還剩什么煙、賺了多少錢了，上面顯示的清清楚楚，真是謝謝你們”橫塘鎮(zhèn)的張大媽開(kāi)心地說(shuō)。

廬山市煙草專賣局支部黨員堅(jiān)持與客戶經(jīng)理結(jié)對(duì)幫扶指導(dǎo)，通過(guò)手把手教客戶使用智能手機(jī)、終端機(jī)等暖心小服務(wù)，獲得了零售戶們的一致好評(píng)，同時(shí)，客戶經(jīng)理對(duì)客戶進(jìn)行針對(duì)性分析，耐心做好經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)，依據(jù)市場(chǎng)需求變化，調(diào)整銷售策略，對(duì)比分析客戶歷史銷售情況和新進(jìn)商圈變化，制定合理的銷售指導(dǎo)計(jì)劃，保障客戶盈利，通過(guò)駐店示范等活動(dòng)，指導(dǎo)客戶做好相關(guān)品牌的推薦和替代工作，解決客戶在經(jīng)營(yíng)中實(shí)實(shí)在在的難題。

圖為廬山市煙草專賣局主要負(fù)責(zé)人開(kāi)展市場(chǎng)走訪

增進(jìn)交流，當(dāng)好客戶“知心人”

廬山市煙草專賣局堅(jiān)持開(kāi)展支部委員聯(lián)系戶走訪、支部黨員干部掛點(diǎn)走訪、支部黨員參加小組會(huì)等活動(dòng)，進(jìn)一步了解客戶需求，幫助解決實(shí)際困難，全面增強(qiáng)客戶黏性，同時(shí)，青年黨員志愿服務(wù)隊(duì)經(jīng)常性為殘疾等弱勢(shì)客戶打掃店面柜臺(tái)、整理卷煙出樣，與孤寡老人客戶傾情交流、聯(lián)絡(luò)情感、送溫暖送關(guān)心，廬山市煙草專賣局在日常走訪市場(chǎng)上時(shí)，了解對(duì)黨員服務(wù)工作的質(zhì)量評(píng)價(jià)，影響黨員季度積分，進(jìn)一步督促支部黨員深入市場(chǎng)，做好服務(wù)。

公正執(zhí)法，當(dāng)好市場(chǎng)“守護(hù)者”

“我們肯定支持煙草嚴(yán)管市場(chǎng)。”3月初，一伙售假分子在廬山市進(jìn)行兜售假冒卷煙，廬山市煙草稽查員和公安干警到場(chǎng)進(jìn)行了查處，反饋信息的客戶面對(duì)稽查員的感謝堅(jiān)定地說(shuō)到。

圖為廬山市煙草專賣局開(kāi)展普法宣傳

近年來(lái)，廬山市煙草專賣局保持打假打私高壓態(tài)勢(shì)，嚴(yán)厲打擊制售假冒卷煙違法行為，維護(hù)了本地卷煙市場(chǎng)穩(wěn)定，同時(shí)青年黨員志愿者還積極入戶宣傳相關(guān)法律法規(guī)知識(shí)以及反電信網(wǎng)絡(luò)詐騙常識(shí)，提醒客戶不僅在經(jīng)營(yíng)卷煙的時(shí)候要守法經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，在日常生活中也要遵守法律，運(yùn)用法律的武器維護(hù)自己的正當(dāng)利益，面對(duì)誘惑不要輕信他人、不貪圖小利、不泄露個(gè)人家庭成員信息、不向陌生人轉(zhuǎn)賬，遇到疑似詐騙情況要及時(shí)報(bào)警，避免遭受財(cái)產(chǎn)損失。