近日，江西資溪煙草專賣局堅(jiān)持“三心服務(wù)”，以“我心”暖“客心”，著力提升客戶服務(wù)質(zhì)量和滿意度。????

一是“耐心”做好經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)。根據(jù)零售客戶不同業(yè)態(tài)、商圈、市場(chǎng)類型等情況，有針對(duì)性制定客戶經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)書，并通過集中培訓(xùn)、一對(duì)一現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)、實(shí)地操練等方式，有效幫助客戶提升經(jīng)營(yíng)能力。????

二是“精心”服務(wù)零售客戶。采取實(shí)地拜訪和電話拜訪等多種方式，及時(shí)解決客戶在經(jīng)營(yíng)中遇到的困難和問題，搜集客戶意見建議，全面提升客戶服務(wù)質(zhì)量。????

三是“用心”指導(dǎo)品牌培育。通過互動(dòng)方式組織客戶面對(duì)面交流，以身邊真實(shí)、典型案例為示范，由品牌經(jīng)營(yíng)能力強(qiáng)的零售客戶講解日常經(jīng)營(yíng)中品牌培育的小技巧，提升客戶品牌推介能力。