“你好，我叫郭麗敏，是長葛的一名商戶，今天我要感謝咱煙草公司的送貨員王兆雙，這個小伙兒是真不錯，服務(wù)態(tài)度是真好，為他的工作點贊！”6月15日上午，河南省許昌市煙草專賣局（公司）卷煙物流配送中心送貨部辦公室接到一個特殊的來電，在以咨詢?yōu)橹鞯膩黼娭?#xff0c;這樣一個表達(dá)謝意的來訪電話顯得與眾不同。

原來，電話的背后，是這樣一個暖人的故事。郭麗敏是許昌長葛市一家便利店的老板，家就在距離便利店步行不足3分鐘的地方，平常郭麗敏都會在店里經(jīng)營生意，到了中午，會暫時關(guān)閉店門回家吃飯休息，而這個時間點恰好是送貨員配送上門的時間。

為了及時將卷煙送到商戶手中，不耽誤商戶做生意，王兆雙在掌握郭麗敏的店鋪營業(yè)時間后，主動與她溝通了解真實需求，配送前提前打電話告知，配合做好“約點送貨”。

“事情雖然不大，但我從中感受到了咱們許昌煙草送貨人員真誠的服務(wù)態(tài)度和耐心的溝通。”郭麗敏在電話里由衷地說，“我跟小伙子說要跟領(lǐng)導(dǎo)反映一下他的工作盡職盡責(zé)，他卻說這個沒啥，應(yīng)該做的，再三阻止。”

“我只是為商戶做了職責(zé)范圍內(nèi)的一點小事，我多等一會兒，商戶就能少跑一趟路，盡自己最大的努力讓商戶滿意！”知道自己服務(wù)的商戶特意打電話表示感謝時，王兆雙有點不好意思，在他看來，他只是做了自己分內(nèi)的事情。

一件平常的事情，因人性化的貼心服務(wù)獲得了商戶的點贊。這份贊譽(yù)不僅代表著一份響亮的肯定，更代表著一份沉甸甸的責(zé)任期許。

一直以來，該單位高度重視配送服務(wù)質(zhì)量的提升，通過印發(fā)《配送經(jīng)理服務(wù)規(guī)范》，從日常服務(wù)用語、送貨服務(wù)用語到撥打接聽電話服務(wù)用語，從日常行為規(guī)范、儀容儀表規(guī)范、社交禮儀規(guī)范到通訊工具使用規(guī)范，內(nèi)容涵蓋、細(xì)化了送貨環(huán)節(jié)的每一個過程，促進(jìn)全體配送經(jīng)理養(yǎng)成良好的工作行為規(guī)范和習(xí)慣，全面展現(xiàn)一線送貨隊伍新形象。

措施落實有力度，配送服務(wù)有溫度。下一步，該單位將結(jié)合工作實際，積極探索創(chuàng)新服務(wù)形式，將“黨建引領(lǐng)、黨員示范線路、黨員示范車”等要素與配送業(yè)務(wù)深度融合，不斷做細(xì)、做實、做暖客戶服務(wù)工作。