“你好，我叫郭麗敏，是長葛的一名商戶，今天我要感謝咱煙草公司的送貨員王兆雙，這個小伙兒是真不錯，服務態度是真好，為他的工作點贊！”6月15日上午，河南省許昌市煙草專賣局（公司）卷煙物流配送中心送貨部辦公室接到一個特殊的來電，在以咨詢為主的來電中，這樣一個表達謝意的來訪電話顯得與眾不同。

原來，電話的背后，是這樣一個暖人的故事。郭麗敏是許昌長葛市一家便利店的老板，家就在距離便利店步行不足3分鐘的地方，平常郭麗敏都會在店里經營生意，到了中午，會暫時關閉店門回家吃飯休息，而這個時間點恰好是送貨員配送上門的時間。

為了及時將卷煙送到商戶手中，不耽誤商戶做生意，王兆雙在掌握郭麗敏的店鋪營業時間后，主動與她溝通了解真實需求，配送前提前打電話告知，配合做好“約點送貨”。

“事情雖然不大，但我從中感受到了咱們許昌煙草送貨人員真誠的服務態度和耐心的溝通。”郭麗敏在電話里由衷地說，“我跟小伙子說要跟領導反映一下他的工作盡職盡責，他卻說這個沒啥，應該做的，再三阻止。”

“我只是為商戶做了職責范圍內的一點小事，我多等一會兒，商戶就能少跑一趟路，盡自己最大的努力讓商戶滿意！”知道自己服務的商戶特意打電話表示感謝時，王兆雙有點不好意思，在他看來，他只是做了自己分內的事情。

一件平常的事情，因人性化的貼心服務獲得了商戶的點贊。這份贊譽不僅代表著一份響亮的肯定，更代表著一份沉甸甸的責任期許。

一直以來，該單位高度重視配送服務質量的提升，通過印發《配送經理服務規范》，從日常服務用語、送貨服務用語到撥打接聽電話服務用語，從日常行為規范、儀容儀表規范、社交禮儀規范到通訊工具使用規范，內容涵蓋、細化了送貨環節的每一個過程，促進全體配送經理養成良好的工作行為規范和習慣，全面展現一線送貨隊伍新形象。

措施落實有力度，配送服務有溫度。下一步，該單位將結合工作實際，積極探索創新服務形式，將“黨建引領、黨員示范線路、黨員示范車”等要素與配送業務深度融合，不斷做細、做實、做暖客戶服務工作。