眼下，江西九江正唱響糧食生產的歡歌，田間地頭隨處可見忙碌的身影，農民們搶抓農時，收割油菜、整理田地、施肥灌溉……一幅壯美的豐收畫卷在沃野田疇鋪展開來。

結合農忙時節特點，江西九江市煙草專賣局(公司)開啟“服務到田間地頭、服務到客戶心頭”的工作模式，不斷豐富載體和形式，努力打通客戶服務“最后一公里”。

精心指導助力客戶成長

“您看，這樣輕輕一掃，所有商品的庫存、銷量、盈利情況一目了然，再也不用拿紙筆一點點盤庫存了。”近日，永修縣煙草專賣局(分公司)市場經理黃先炘來到易家河村，指導農網客戶使用現代終端系統。

“白天忙著搶收油菜，晚上才有點空閑。感謝小黃，大晚上還特意跑一趟教我使用終端機。”易家河村零售客戶李照君感激地說道。

最是小事解民憂，最是細處暖民心。九江市煙草局(公司)營銷人員依據當前農業支付、數字化轉型、店鋪升級改善等內容，利用晚上客戶空閑時間，上門進行“一對一”“點對點”指導，拓展客戶服務輻射面，著力提高農村客戶經營能力和盈利水平。同時，結合農忙時節易出現卷煙調包的情況，九江市煙草局(公司)積極開展反詐騙、防調包宣傳活動，幫助零售客戶守好“錢袋子”。

營銷人員向客戶發放反詐騙宣傳單，引導他們學習反詐騙知識，注意防范個人信息泄露和財產損失。此外，專賣管理人員還入戶講解真假煙鑒別知識，提醒客戶注意經營安全，切實提高其安全防范意識和應急處置能力。

聚焦需求解決急難愁盼

“王大爺，不著急，咱們一步步操作，很快就能辦理煙草專賣零售許可證的延續申請了。”日前，城區煙草專賣局證件管理員游瑩瑩接到零售客戶王建國的電話后，了解到老人不會使用智能手機，當即趕到他的玉米地里，手把手教他線上辦理相關手續。與此同時，了解到王建國的店里最近出電線短路情況，游瑩瑩立即反映給了轄區客戶經理上門維修。

73歲的王建國是位獨居老人，靠經營小店和種幾分農田為生。城區局(分公司)將他列為幫扶對象，經常派志愿者上門看望，幫他打掃衛生、整理貨柜、下地干活，還熱情解答店鋪經營及生活中的各種疑問。最近天氣炎熱，志愿者們給他送去常備藥，還貼心地送上了一臺電風扇。“他們澆水、挖地個個都是好手，幫我解決了很多難題。”王建國開心地說道。

從最困難的群眾入手、從最突出的問題抓起、從最現實的利益出發，九江市煙草局(公司)志愿者們將幫扶送到田間地頭、將溫暖送到客戶心頭，著力解決好群眾急難愁盼問題，進一步推動了“我為群眾辦實事”實踐活動常態化長效化。針對當前雨水多、氣溫高的特點，九江市煙草局(公司)黨員志愿者積極當好卷煙科學保管“宣傳員”，主動為客戶開展卷煙安全存儲專題培訓，向客戶推送卷煙防潮防霉主題短視頻，并為困難客戶提供卷煙防霉“急救服務”。

產業幫扶拓寬增收渠道

近日，在湖口縣西塘村的產業幫扶基地里，金銀花長勢大好。金銀花種植投資少、見效快、效益高，在荒山荒坡、房前屋后都可種植，成為不少村民增收致富的“幸福花”。

西塘村零售客戶張小華家里也種了金銀花，可到了采摘高峰期，兒子兒媳在外務工，老伴腿腳不便幫不上忙，看著地里的金銀花，張小華愁眉不展。

張小華抱著試試看的想法，打通了湖口縣煙草局(分公司)的電話，該縣煙草局黨員志愿者了解到情況后，顧不上烈日炎炎，按照張小華傳授的采摘要領，在田間忙碌起來。不一會兒，一個個簍子里便裝滿了金銀花。采摘完畢，他們又前往加工基地將金銀花分揀、曬干、裝袋。在湖口縣煙草專賣局志愿者們的幫扶下，上百斤金銀花很快分裝完成。

不僅如此，九江市煙草局(公司)還組織“青年助農團”，幫助農村客戶和掛點幫扶村村民搶收糧食，在助力鄉村振興征程中貢獻青年力量。

群眾利益無小事，一枝一葉總關情。“我們始終踐行以人民為中心的發展思想，以個性化精準服務助力農村零售客戶和掛點幫扶村村民農忙搶收，確保服務'不掉線、不空檔，不讓一戶零售客戶、一位村民在穩就業、共振興、同致富的路上掉隊。”九江市煙草局(公司)黨組書記、局長、經理王健如是說。