江西黎川煙草做好新入網客戶服務

2023年07月13日來源：煙草在線作者：黃建孫、肖雅文

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為了使新入網零售客戶快速進入角色，江西省黎川縣煙草專賣局（分公司）堅持從細節入手，做好新入網客戶服務。

一是靠前服務，當好指導員。采取“線上+線下”模式，通過“屏對屏”“面對面”“一對一”的方式，線上推送講解視頻，線下開展實地拜訪與現場指導，指導新入網零售客戶熟練掌握網上訂貨、電子結算、終端掃碼等線上各項業務流程，提高客戶自主訂貨、動手操作能力。

二是積極引導，當好宣傳員。及時對新入網零售客戶進行實地拜訪，耐心細致地宣貫好信用體系、品牌培育、終端建設等業務規則，提高客戶對行業相關政策的知曉率。同時，結合典型案例加強煙草專賣法律法規及經營安全等內容的宣貫，讓新入網零售客戶深入了解行業的相關政策和規定，知曉誠信守法經營的重要性，做到守法經營、規范經營。

三是輔助分析，當好參謀員。幫助新入網零售客戶分析周邊環境、消費人群等基本情況，摸清市場真實狀態，分析其經營的優勢與劣勢，有針對性地做好精準指導、精準施策，不斷促進新入網零售客戶經營能力與盈利水平雙提升。

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