煙業(yè)智匯
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為不斷提高客戶服務(wù)水平和客戶滿意度，近日，江西省黎川縣煙草專賣局（分公司）“三管齊下”提升客戶訂單滿足率。
一是加強政策宣傳。及時把貨源投放策略告知到每位零售客戶，提高客戶對貨源供應(yīng)策略的知曉率，確保做到心中有數(shù)，正確提報訂單需求量。
二是加強訂貨指導(dǎo)。采取“線上+線下”相結(jié)合方式，加強與零售客戶的溝通，引導(dǎo)客戶理性提報需求。針對某些品規(guī)供貨量不足的情況，引導(dǎo)客戶積極培育替代品規(guī)，合理訂貨，確保訂足率。
三是強化跟蹤指導(dǎo)。對客戶提交的訂單進(jìn)行跟蹤梳理，重點對需求數(shù)量和訂購數(shù)量偏差較大的客戶進(jìn)行逐一分析，通過訂單數(shù)據(jù)分析，查找客戶訂單滿足率低的原因，做到具體問題具體分析，持續(xù)跟蹤確保改進(jìn)效果，切實提高卷煙訂足率和訂單滿足率。
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