近期，江西樂安煙草公司通過組織系列活動，包括專項調研、主題研討、二級督考和規范培訓等，旨在提升客戶服務質量和客戶滿意度，并深化“讓客戶更滿意，我們在行動”主題營銷活動。

結合市場導向，我們進行了專項調研。營銷副經理帶領客戶經理深入市場一線進行調研，圍繞零售客戶服務需求這一核心主題，通過仔細核查數據采集質量、詢問市場動銷情況、聽取客戶訴求，了解并改進了客戶經理的服務質量。同時，我們還收集了零售客戶對當前服務工作的意見和建議，為后續服務方向的確定提供了準確的方向。

結合服務導向，我們進行了主題研討。營銷部從客戶需求出發，以提升客戶滿意度為目標，通過開展“服務理念大討論”活動，引導全體營銷人員進行深入剖析，找出客戶服務中的不足和差距。同時，我們整理收集了一線人員的意見和建議，為改進服務提供了新的視角和思路。通過這次“大討論”活動，我們進一步濃厚了“讓客戶更滿意，我們在行動”主題營銷活動的氛圍。

結合考核導向，我們加強了考核力度，樂安縣煙草公司每個月都會抽調人員來進行二級督查，主要關注貨源滿意度和客戶經理服務滿意度。在督查過程中，我們會詳細詢問客戶對卷煙銷售政策及經營方式方法、貨源供應及分配、訂單供貨等是否清楚，并了解客戶對客戶經理滿意度及評價情況，進行詳盡的記錄，以便找出每個客戶經理所負責的片區存在的問題，同時也將一些片區出現的好現象作為經驗在每月例會上進行交流探討。針對存在的問題與不足，我們提出相應的改進措施，并結合自身實際情況，積極尋找差距，努力提高客戶經理的服務水平！

結合發展導向，我們策劃了規范培訓。為了提升新入網客戶的盈利水平，安排專賣和營銷人員從法律規范和店鋪經營兩個角度制作培訓課件。通過法律法規知識學習和卷煙經營技巧學習，我們致力于防范化解風險隱患，同時促進服務工作質量效率的提升，以此切實提高零售客戶的獲得感、幸福感、滿意度。