煙業(yè)智匯
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為扎實開展好“讓客戶更滿意，我們在行動”主題營銷活動，不斷提升客戶滿意度，江西省黎川縣煙草專賣局（分公司）扎實做好咨詢投訴處理工作。?
一是加強宣傳，確保知曉。扎實做好投訴通道宣傳工作，以發(fā)放宣傳單、入戶宣傳、微信推送等形式，“線上+線下”雙線齊發(fā)力，做好投訴通道功能和使用方法的宣傳，提升零售客戶知曉率，進一步暢通投訴渠道。
二是及時處理，提高效率。對零售客戶投訴的問題在第一時間安排對應線路營銷人員到戶調查核實，認真聽取客戶投訴、咨詢的內容和訴求，做到有訴必接、及時受理、及時回復，同時對資料臺賬進行痕跡化管理，確保事事有回音，件件有著落。
三是開展回訪，提高質效。為確保投訴保質辦理，防止過程流于形式，減少投訴人負面情緒，投訴處理完畢后，由專人開展回訪，了解零售客戶對投訴處理是否滿意，同時在回訪過程中向零售客戶征求對營銷人員服務工作的意見和建議，總結好的做法、改進不足，進一步提高投訴處理工作質量和客戶滿意度。
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