“服務”，看似簡單的兩個字，卻蘊含著豐富的內涵和價值。在客戶經理服務工作中，要做好客戶服務并不是一件容易的事情。微笑的服務、熱情的態度、專業的知識、高效的辦事效率及溝通效能，只是在客戶服務的基礎，要真正做到“以客戶為中心”，貴在“深入人心”。

一是用心服務，做好客戶指導我有責。用心的服務是想在前、做在前。客戶沒想到的我們提前想到，客戶想到的我們提前做到，以高品質、多樣化、有針對性的特色服務，滿足客戶的多層次需求。只有用心與客戶溝通，站在客戶的角度想問題，才能急客戶之所急，解客戶之所難。比如：“云香印象終”端管理系統就像一個大管家，客戶的銷售數據、庫存情況上面記錄清清楚楚，系統運用不熟悉，隨時打我電話。”在“云香印象終”端管理系統宣教使用中，客戶經理制作宣教視頻，以圖文并茂展示和“一對一 ” 現場實操相結合的方式開展個性化指導，幫助零售客戶跨越“數字鴻溝 ” 、助力客戶“擁抱” 智能時代。并加強“云香印象終”端管理統經營狀況、銷售數據的分析利用，制定合理性的指導經營策略，幫助零售客戶解決經營中 各類問題，打好經營指導 “ 組合拳 ” ，讓廣大零售客戶在“ 互聯網 + 營銷 ” 新模式高質量運行路上不掉隊，提升客戶盈利能力。

二是細心服務，做好陳列我有責。細節決定成敗，我們工作中的一言一行、一舉一動，代表著對客戶的態度。“陳列就像人的臉面，要明碼實價、 一一對應，新品牌要放在顯眼的位置，便于消費者選擇。客戶經理在拜訪中根據零售客戶卷煙柜臺實際，以“一戶一策”方式為卷煙陳列精準“畫像”。并提煉轄區內陳列較好的圖片形成可以推廣的經驗在客戶微信群進行轉發，供其他客戶學習借鑒，引導更多的零售客戶在卷煙陳列工作中樹立“顏值也是生產力”的經營意識，自主動手、主動成列，促進卷煙陳列提質。?

三是耐心服務，做好幫扶我有責。耐心，是一門必修課，更是提升服務的抓手。面對客戶的不滿情緒，我們需要耐心安撫，快速轉移客戶的注意力，讓客戶體會到被重視的感覺；面對客戶的疑問，我們需要耐心講解。只有站在客戶的角度，才能讓服務真正走進客戶的心里，最終贏得客戶。客戶經理堅持帶著問題上市場、堅持用數據開展指導經營。拜訪時將客戶檔位情況填寫在《客戶服務手冊》中，根據零售客戶商圈、經營能力等因素，結合“分檔維度、分檔規則”幫助制定購進計劃，始終在訂單上支招、在新品培育上獻策，提示和引導零售客戶針對季節變化做好卷煙備貨、抓住節日商機，提高信息搜集和應變能力，提升零售客戶盈利水平。

客戶服務工作是簡單而又平凡的，然而就在這日復一日、年復一年的迎來送往中，以我們的用心、細心和耐心為基礎，以客戶為中心，時刻讓客戶體會到優越感和被尊重，才能讓客戶經理的優質服務真正“深入客戶心中”。