“讓客戶更滿意 我們在行動”主題營銷活動，是維護客我關(guān)系、造就一支高素質(zhì)客戶經(jīng)理隊伍的一項重要舉措。

要使客戶滿意我們的工作，我們必須理清自己的工作職責(zé)、服務(wù)內(nèi)容、熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)知識及煙草法律法規(guī)，精準(zhǔn)了解自己服務(wù)片區(qū)的市場情況和客戶經(jīng)營情況，才能切實幫助客戶解決營銷過程中出現(xiàn)的問題，客戶經(jīng)理已經(jīng)成為煙草企業(yè)一盞不可或缺的“引航燈”。

轉(zhuǎn)身之間，已經(jīng)在云南省曲靖市麒麟?yún)^(qū)煙草專賣局（公司）瀟湘片區(qū)服務(wù)整整兩年了，瀟湘地理位置特殊，客戶類型涵蓋了城市、集鎮(zhèn)、鄉(xiāng)村，特別是瀟湘集鎮(zhèn)的道路至城區(qū)通車后，距離城區(qū)僅10分鐘的路程，外出務(wù)工人員多，流動人口減少，經(jīng)營者和消費者大多是留守的老年人，經(jīng)營者的銷售理念較為單一和保守，差異化服務(wù)體現(xiàn)得淋漓盡致。正所謂客戶服務(wù)無能力大小，服務(wù)的每一個零售客戶在我心中都很重要，他們咨詢的每一件小事情都很重要，因為客戶經(jīng)理的工作服務(wù)能力直接代表著煙草的企業(yè)形象，客戶經(jīng)理的服務(wù)能力強則客戶滿意度就高，關(guān)乎企業(yè)在社會中的形象。

我的客戶張艷梅，在瀟湘集鎮(zhèn)經(jīng)營著一家食雜店，生意時好時壞，店鋪面積大，但店內(nèi)形象卻是一般，卷煙柜臺小，背柜陳列凌亂，食雜貨物區(qū)擺放無規(guī)律。在前幾次拜訪她家時，溝通存在一定的困難，說檔位低、生意差、沒有利潤、流露出外出務(wù)工的想法。當(dāng)我了解了她的想法時，便坐下與她耐心拉起了家常，外出務(wù)工只是一種選擇，顧不了家庭，照看不了孩子，讓孩子缺失了你陪伴的童年，孩子長大后抱怨你時，你自責(zé)的心情誰都了解不了，看她聽著后若有所思的樣子，我知道，她在不知不覺中接納了自己，是真正在幫她想問題，感覺你的真心付出。2021年，針對她家的經(jīng)營情況給了她一些建議：申請現(xiàn)代零售終端，我為她做了詳細的宣傳和介紹，經(jīng)她投資店面改造升級，商品進行多樣化陳列，店容店貌煥然一新。檔位也從十七檔提升到了現(xiàn)在的二十三檔。由于她自身勤學(xué)好問，經(jīng)營理念不斷改變，注重與各式各樣的消費者打交道，客源不斷增加，店鋪盈利不斷攀升。感謝你，讓我在經(jīng)營找到了價值感及存在感，這是我聽到她對我說的最多的話。

無論時代怎樣進步，我都將充分抓住市場、客戶、品牌這三大要素，積極作為，與時俱進，學(xué)習(xí)新知識、掌握新技巧，不斷完善和提升自我，做一個讓客戶滿意的客戶經(jīng)理。