為提升零售客戶的系統(tǒng)運(yùn)用能力，近日，江西崇義縣煙草專賣局采取“三個(gè)到位”工作措施，確保卷煙特巴客（升級版）網(wǎng)上訂貨系統(tǒng)切換順利進(jìn)行。

一是宣傳告知到位。客戶經(jīng)理在日常走訪市場過程中，第一時(shí)間告知零售客戶特巴客系統(tǒng)切換事宜、切換時(shí)間和切換方式，同時(shí)結(jié)合企業(yè)微信、微信群等渠道，形成全方位、輪番式的宣傳方式，確保網(wǎng)上訂貨客戶知曉達(dá)到100%。

二是業(yè)務(wù)指導(dǎo)到位。全面梳理業(yè)務(wù)流程，采取深入淺出、通俗易懂的講解方式，向零售客戶重點(diǎn)講解系統(tǒng)升級版的功能優(yōu)點(diǎn)和操作方法，針對特殊人群進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)，解除客戶系統(tǒng)操作疑慮，確保零售客戶熟練運(yùn)用達(dá)到100%。

三是服務(wù)跟進(jìn)到位。做好后續(xù)跟進(jìn)服務(wù)，加強(qiáng)客戶應(yīng)用回訪，及時(shí)排除和解決客戶新系統(tǒng)使用過程中遇到的困難和問題，同時(shí)暢通零售客戶與工作人員的溝通渠道，提升業(yè)務(wù)指導(dǎo)的針對性和系統(tǒng)環(huán)境的暢通性，確保服務(wù)效率達(dá)到100%。