近日，第六屆（2023）數(shù)字金融創(chuàng)新大賽榜單正式公布，云南紅塔銀行股份有限公司（以下簡稱“云南紅塔銀行”）憑借數(shù)字化創(chuàng)新方案和應(yīng)用成果，在此次大賽中獲“遠(yuǎn)程視頻銀行人氣之星獎(jiǎng)”。

云南紅塔銀行遠(yuǎn)程視頻銀行服務(wù)現(xiàn)場（資料圖）。云南紅塔銀行 供圖

云南紅塔銀行遠(yuǎn)程視頻銀行是金融科技賦能傳統(tǒng)客服中心的新一代銀行服務(wù)經(jīng)營模式，借助生物識(shí)別、光學(xué)字符識(shí)別（OCR）等金融科技手段，依托于業(yè)務(wù)集中運(yùn)營和空中坐席團(tuán)隊(duì)，突破了時(shí)間和空間的限制，全年為客戶提供7*12小時(shí)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了“足不出戶隨時(shí)隨地辦理業(yè)務(wù)”。

目前，遠(yuǎn)程視頻銀行可提供卡片管理、密碼管理、業(yè)務(wù)咨詢等服務(wù)。不僅實(shí)現(xiàn)了與客戶的視頻對(duì)話，還可通過云理財(cái)工作室、智能分線、文字交互、遠(yuǎn)程同屏講解等服務(wù)，精準(zhǔn)定位客戶的需求，為客戶解決問題，提升客戶體驗(yàn)感與滿意度。

截至2023年10月，云南紅塔銀行遠(yuǎn)程視頻銀行累計(jì)服務(wù)客戶超4萬戶。未來，云南紅塔銀行將繼續(xù)加快遠(yuǎn)程視頻銀行的智能化、數(shù)字化、線上化發(fā)展步伐，不斷強(qiáng)化金融科技應(yīng)用與創(chuàng)新，豐富場景應(yīng)用，提升客戶體驗(yàn)，為“科技銀行+產(chǎn)業(yè)銀行”建設(shè)、數(shù)字化轉(zhuǎn)型及服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展助力。