一般情況下，對于新領證卷煙零售客戶來說，對于卷煙經營常識他們就是一個“小白”，幾乎什么都不懂。這就需要我們的客戶經理給予其宣傳和培訓。然而，卷煙經營和一般商品有所不同，要想經營步入正軌，既需要掌握了解《煙草專賣法》，又需要熟悉各類卷煙經營常識和卷煙品牌知識等等，加之我們又不　能對所有新領證戶實行集中課堂培訓。因而，如何在短時間內通過培訓，幫助新領證戶盡快掌握各類基本知識，需要我們客戶經理針對不同年齡、不同文化素質的客戶采取一套因人而異的科學培訓方法，做到培訓內容精挑細選增強學習力，培訓形式與時俱進提升創新力，只有這樣才能不斷增強培訓實效。筆者總結了一些優秀客戶經理的“菜單”式培訓方法，具體有如下。

一、明確重點“通俗培訓”

把深入學《煙草專賣》法作為首要任務，針對《煙草專賣法》中新領證客戶需要重點學習的內容，在給客戶發放法律讀本、上門面對面培訓的的基礎上，努力摒棄傳統的學習方式，將一些重點條款以通俗化、形象化的語言和視頻的方式發送給客戶，讓他們利用經營空閑時間聯系實際學、深入思考學、充分交流學，以便他們快速學習掌握經營卷煙需要遵守哪些條款，也就是說哪些行為可以做，哪些行為不可以做，從而在守法經營、規范經營的基礎上，逐步學習掌握卷煙經營的一些知識。

同時，借助微信平臺搭建“云課堂”，傾力打造“不見面、不聚集、全覆蓋”的云端培訓，將經營知識送到“指尖”、傳播到“耳邊”，推動“老課堂”煥發出“新春色”，幫助他們盡快進入卷煙經營角色，提升卷煙經營水平。

二、設置課程“按需培訓”

結合新領證戶的特點，以新領證戶想學什么、急需學什么為原則，由客戶經理實行“接單備菜”，因人而異制訂培訓方案，培訓方案要更加突出理論性和實用性的結合，把卷煙經營的一些需要學習的重點難點性“大課題”轉化為新領證戶急切關注和樂于接受的“小切口”，有效化解培訓宣講理論“空洞化”，內容“教條化”的矛盾，讓每個新領證戶都聽得懂、想得通、學得會、做得到、用得上。

那么，這些課程如何設置呢？一方面，我們根據不同文化層次的客戶來設置。對于一些文化程度較高的客戶，可以采取發放理論培訓資料以及視頻課堂的方式，讓他們自主學習。對于一些文化程度相對較低的客戶，尤其是一些年紀較大的客戶，可以對一些需要學習的知識，列出一條款化的內容，條款的內容要簡單易學，對于煙草專賣法方面的常識要讓他們一看就知道什么經營行不可以做，如果做了會有什么樣的后果。

對于卷煙訂貨以及日常經營常識，要給他們列出一個簡單明了的時間表格，告訴他們什么時間要做什么，比如說，訂貨時間在什么時間，如果過了訂貨時間就有可能錯過一次訂貨，造成一周貨源短缺。再比如說針對現有的貨源分配，客戶應該如何根據自己的情況科學訂貨，做到不因盲目訂貨而造成卷煙滯銷，又不因貨源訂購不足而沒貨賣。

三、形式多樣“實操培訓”

將空洞說教轉化為實操練習，利用上門服務的機會，面對面地開展卷煙柜臺出樣、卷煙陳列、真假識別等實地培訓操作。在客戶實際操作中發現他們的不足，指出存在問題，強化培訓頻次，增強新領證戶的“看家本領”。實操培訓中，要注意語言的通俗性和態度的溫和力，對于一些學習能力較差的客戶，千萬不可出現不耐煩心理，更不可以有言語上的不當，否則就有可能引起客戶的不滿意。

與此同時，要注意一次培訓的內容含量和培訓的循序漸進性，不要妄想在一次短時間內將所有的知識者灌輸給客戶。尤其是對于那些思想僵化、觀念陳舊的客戶，他們會認為不就是賣個煙嗎，哪來這么多規矩？我只要不賣假煙，你們能怎么樣？而對這些客戶我們更加要注意方式方法，要學會用委婉的語言去引導他們，用故事性語言去開解他們，讓他們明白經營卷煙和經營其他商品不一樣，不是想進什么貨就有什么貨，更不是想怎么賣就怎么賣，而是要在法律、政策允許的情況下經營，從而愉快地接受我們的培訓，并自覺配合我們的工作。

總之，對于卷煙零售新領證戶的培訓是一門學問，如何采取正確的方式，把這些客戶在短時間內培訓好、培訓到位，需要我們發揚孺子牛的服務精神，以對企業負責對客戶負責的要求，認真學習思考和總結改時培訓的方式方法，不斷增強培訓的語言表達能力和實地指導能力，從而提升培訓的效果和效率，建立與客戶之間的和諧關系，維護好國家與消費者利益，為卷煙營銷高質量發展發揮好應有的服務職能。