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5月28日，四川攀枝花市煙草專賣局（公司）組織開展“服務有'規'，舉止成'范'”專題培訓會，并對參訓人員開展了《客戶服務規范指引》應知應會測試，全市營銷條線共計55人參會，測試過關率為100%。
此次專題培訓，旨在進一步細化客戶服務標準，強化營銷人員對服務重要性、規范性的認識，培訓內容全面涵蓋了客戶服務中的關鍵環節，包括拜訪服務、零售終端建設、貨源投放、訂單采集、品牌培育、信息采集等。會議重點解讀了《客戶服務行為規范指引》的各項細則，并強調了零售終端建設、貨源投放、訂單采集、品牌培育等各項服務的規范性要求。
會議要求，各分公司要以此次專題培訓為契機，全面推進服務規范性工作，一是開展服務質量監測，定期對服務行為進行評估和考核，確保服務規范得到嚴格執行；二是建立服務反饋機制，及時收集和處理零售客戶的意見和建議，不斷改進和優化服務流程；三是深入開展規范培訓，通過集中培訓和跟班學習，不斷提高客戶經理的規范意識和服務能力，為客戶提供更加優質、高效的服務體驗。
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