圖為營銷人員開展信息收集工作

信息收集是充分掌握市場真實狀況、了解客戶需求的重要途徑，對于決策支持、業(yè)務(wù)優(yōu)化、市場洞察、科學研究等多方面都至關(guān)重要，通過?信息采集，可以幫助營銷人員持續(xù)改進服務(wù)質(zhì)量，?提升客戶滿意度，也?可以幫助企業(yè)了解市場動銷情況，便于及時采取適當?shù)拇胧┱{(diào)整發(fā)展的方向。為進一步提高信息采集質(zhì)量，江西省東鄉(xiāng)區(qū)煙草專賣局精耕細作做好零售客戶信息收集工作。

一是做好提前溝通，確保精準收集。認真分析客戶特征，細化客戶服務(wù)類型，提前做好溝通工作，與客戶約好上門拜訪時間，攜帶好相關(guān)的資料，確保信息收集按照時間節(jié)點順利完成。

二是緊扣分析維度，確保準確收集。對照在銷規(guī)格數(shù)、市場價格、實際庫存數(shù)、存銷比、毛利率等多個維度，結(jié)合數(shù)據(jù)分析有效掌握零售客戶的動銷狀況，確保信息收集的真實性。

三是強化考核督查，確保收集質(zhì)量。將信息采集的合格率、準確率、完整性、及時性等多個指標列入到月度過程化考核，嚴格把關(guān)審核數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，并定期通報信息采集情況，確保信息收集工作質(zhì)量。