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圖為客戶經理指導客戶解決“云POS”系統使用過程中的問題
近日，江西宜黃煙草多舉措提高卷煙零售現代終端“云POS”的系統使用率和數據準確率，不斷提升現代終端運行質量。
一是加強培訓指導。對新開通“云POS”系統的現代終端客戶開展上門輔導，針對在線支付、商品入庫、會員管理等模塊進行一對一的培訓，使零售客戶能熟練使用“云POS”店鋪管理系統。
二是加強提醒服務。通過上戶走訪、微信推送、小組會議等方式，“線上+線下”對現代終端客戶開展日常指導，提醒客戶正確使用、規范掃碼，養成“逢賣必掃”的良好習慣。
三是加強跟蹤反饋。及時做好過程跟蹤，針對客戶日常使用中遇到的問題、難題，幫助客戶查找分析原因，切實解決系統運行中出現的問題，并收集客戶的意見建議及時進行反饋，從而提升現代終端客戶的使用忠誠度。
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