為更好地服務(wù)好客戶，穩(wěn)步提升客戶滿意度，8月8日，四川攀枝花米易縣煙草專賣局（分公司）以“找差距、促提升、重落實(shí)”為主題開展上半年滿意度專題分析會(huì)。

精益求精找差距。根據(jù)調(diào)查結(jié)果，從主、客觀上總體分析客戶回答問題的邏輯性、有效性，全面梳理客戶反饋的熱點(diǎn)問題，多角度、多維度逐條分析，對(duì)標(biāo)對(duì)表找準(zhǔn)突破口，在對(duì)比中尋找差距，在問題中理清思路。

精準(zhǔn)施策促提升。聚焦客戶訴求，形成客戶服務(wù)清單，通過深入分析、優(yōu)秀案例分享、互動(dòng)交流等形式共同探討優(yōu)化服務(wù)、提升質(zhì)效的新路徑；針對(duì)重難點(diǎn)問題，舉一反三，明確服務(wù)改進(jìn)的重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)對(duì)象，加大服務(wù)力度，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)效。

精細(xì)管理重落實(shí)。圍繞服務(wù)重點(diǎn)，特別是客戶經(jīng)常性、反復(fù)性提出的問題，建立整改清單，明確改進(jìn)方向及整改期限；同時(shí)采取每周一提醒、半月一通報(bào)、月度一考核等措施，對(duì)營(yíng)銷人員服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)行跟蹤、回訪，持續(xù)鞏固客戶滿意度成效。