巾幗不讓須眉,柔肩亦擔重任。在三八婦女節這個特別的日子里,我們不禁將目光投向那些在市場中默默耕耘、勇敢拼搏的女客戶經理們。她們是民權縣煙草專賣局(分公司)崗位工作中的“多面手”,既是客戶信賴的合作伙伴,也是團隊中不可或缺的中堅力量。她們用柔肩擔起責任,用智慧化解挑戰,用堅持書寫輝煌,在客戶服務中實干擔當的“她力量”。 ?
每一天,她們奔波在市場一線,風雨無阻地拜訪客戶;每一夜,她們挑燈夜戰,分析數據、制定策略。她們用細膩的溝通贏得客戶的信任,用敏銳的洞察捕捉市場的先機。她們是家庭中的溫暖依靠,更是崗位上的“鏗鏘玫瑰”。 ?
宋亞楠擔任客戶經理以來,“心貼心為商戶”“事無巨細做服務”,她始終將客戶放在第一位,所做所行詮釋著客戶經理的實干擔當,所干所舉感染著每一名零售客戶,她以讓客戶更滿意作為自己的終身目標,更是用專業、熱情的實際行動踐行著“以客戶為中心”的服務理念!
以誠相待、以心相交、真情服務,是客戶經理宋亞楠與客戶構建良好客我關系的“小秘訣”。如往常一樣,宋亞楠在進行客戶拜訪服務時,發現老板娘王麗正趴在桌子上,經詢問得知王麗肚子疼不太舒服,宋亞楠迅即提出送她去醫院。老板娘王麗說:“老毛病了,剛吃了藥,休息一陣子就好了,而且丈夫在外打工,公婆在老家,還有十來分鐘就到接女兒放學的時間了,必須得去學校接孩子。”宋亞楠經理立即表示“您去休息,我來接!你現在身體這么虛弱,路上還得開車,萬一有什么事情后悔都來不及。這樣,你把孩子的學校、班級、名字還有孩子的照片發給我,我去幫你接,你就放心吧,保證完成任務!”
在收到信息后,宋亞楠吃驚地發現自己的兒子與王麗的女兒竟然在隔壁班!等到了接孩子的地點,宋亞楠遇到了自己的婆婆,婆婆驚訝地說:“今天怎么有時間接你兒子?怎么沒有提前打個電話啊,如果知道你來接,我都不跑一趟了。”宋亞楠經理不好意思地小聲說:“不是來接兒子的,是零售客戶身體不太舒服,我來幫忙接客戶的女兒?!痹谡业搅撕⒆拥陌嗉?#xff0c;與王麗取得聯系并向老師說明情況后,宋亞楠順利地接走了孩子并將孩子安全送回店里?!八谓浝?#xff0c;開這個商店本來只是想有個事做,但是您經常給我做經營指導,教給我精細化的經營技巧,讓我有了不錯的收入,你真的就像我的親人一樣!”提及客戶經理宋亞楠的舉動,王麗動情的說道,并豎起了大拇指!
在用心用情躬耕客戶服務之路上,客戶經理宋亞楠時刻用專業和熱情做實做細客戶服務工作,在提升客戶滿意度的道路上不斷前行。她是千千萬萬工作在平凡一線崗位上煙草人的縮影,但卻用日復一日的真誠書寫著服務無止境的擔當之筆,與零售客戶攜手共繪著“我與客戶共成長”的輝煌篇章。
像宋亞楠這樣的女客戶經理還有很多,她們懷揣三百六十五天永不褪色的真誠,在客戶服務的長卷上,以心為墨、以情作紙,勾勒出“服務無止境”的溫暖注腳;她們用智慧、努力和日復一日的真誠書寫著服務無止境的擔當之筆,與零售客戶并肩同行,攜手共繪“我與客戶共成長”的宏偉藍圖。她們不僅在崗位上實現了人生價值,也為更多女性樹立了榜樣。她們是職場中的鏗鏘玫瑰,用汗水和智慧綻放出最美的光彩,每一處色彩都暈染著時代舞臺上奉獻擔當的熠熠華光。
誰言紅顏遜豪杰?她們,就是民權縣煙草專賣局(分公司)以辛勤的汗水澆灌夢想,用卓越的服務點亮價值,在崗位舞臺上“當好主角”,不懼風雨、無畏驕陽,傲然綻放的“鏗鏘玫瑰”。正如那句老話所說:“巾幗不讓須眉”,女客戶經理的付出和成就值得我們每一個人尊重和敬佩。她們用實際行動證明:“柔肩可撐千鈞擔,巾幗猶勝百尺竿”,且看客服服務一線的鏗鏘玫瑰綻芳華!
篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察