數字化浪潮奔涌，廣東省肇慶市煙草專賣局（公司）近年來以人工智能應用為落腳點，推動傳統業務實現數字化轉型，借助機器人的力量，在數智化道路上行穩致遠。

引進物流園區“新員工”

在確保安全運行的前提下，肇慶市局（公司）在物流園區內引進機器人“員工”。這些“新員工”在卷煙出入庫、園區安全巡檢等環節大顯身手。

“AGV+機械手”為物流自動化作業賦能。肇慶市局（公司）在物流中心倉儲區引入了2臺拆碼垛機械手和5臺AGV無人叉車。拆碼垛機械手用于卷煙入庫和出庫環節的碼垛和拆垛環節，效率可達到800件/小時。AGV無人叉車用于托盤卷煙的搬運和上下架環節，通過運用5G通信技術、SLAM導航和路徑規劃算法實現智能調度和自動作業。

巡檢機器人構建物流園區安全立體巡防模式。肇慶市局（公司）引進巡檢機器人在物流園區開展安全巡防工作，運用圖像識別技術、氣體檢測以及定位導航等技術，在巡檢過程中實時識別消防和安防隱患，并且能夠自動預警，有效防止安全事故發生，實現園區安全態勢實時感知、“一屏管控”。

在機器人應用初見成效的同時，肇慶市局（公司）清醒認識到，數字化轉型需要突破人才、成本以及適配性等方面的難點。針對難點問題，肇慶市局（公司）積極培育精通嵌入式開發、人工智能、物聯網等技術的復合型人才，通過破解技術與成本之間的矛盾實現降本增效，深度挖掘應用場景，充分釋放人工智能的便捷效能。

拓展數智應用新場景

機器人及人工智能技術應用場景廣泛，在倉儲物流、專賣監管等領域都可以發揮作用。

在物流配送領域，操作簡單、動作標準化的崗位可適當使用機器人代替人工作業。在入庫環節卸貨、分揀環節碼垛、半自動分揀線補貨等環節，肇慶市局（公司）探索引入機器人，匹配智能算法，實現自動碼垛和補貨，提高物流效率和準確性。同時，他們積極探索無人機配送等新型送貨方式，提高配送效率和靈活性。無人機配送可實現快速響應和精準投遞，能有效滿足不同場景的送貨需求，尤其在偏遠地區、交通擁堵路段等場景具有顯著優勢。

在專賣監管領域，行政許可服務、打假打私情報偵查、市場檢查及案件查辦等環節均可運用機器人技術提升工作效能。在行政許可服務環節，肇慶市局探索借助政務服務機器人提高服務水平。

在市場數據分析領域，肇慶市局（公司）運用機器人對用戶進行智能畫像，通過整合POS掃碼、小程序互動、線下熱力圖等數據，構建全方位市場分析體系，高效滿足市場需求。

在智能客服領域，他們探索運用多模態客服機器人提供全天候網絡服務，隨時響應零售戶問題咨詢。此外，他們根據零售戶實際，系統自動推送經營建議，并收集反饋優化服務策略。

隨著信息技術持續發展，肇慶市局（公司）不斷拓展數智應用場景，追求更高的效率和更好的服務。