盛夏時節，烈日炎炎。對于卷煙零售行業而言，這是一年中考驗經營者智慧的關鍵時期。高溫天氣影響著消費者的購物習慣，旅游旺季帶來流動客源的增加，夜經濟的繁榮創造了新的消費場景，而監管部門對市場秩序的規范也更為嚴格。面對這樣的市場環境，零售戶如何才能把握機遇、應對挑戰？全國多地優秀零售戶的實踐經驗表明，暑期卷煙經營成功的秘訣就在于切實做到“四個堅持”，即堅持創新手段、堅持增強信心、堅持優質服務和堅持法紀意識。

一、堅持創新手段，打破常規的經營智慧

在四川成都的旅游街區，有一家名為“煙語茶香”的特色煙酒店。店主林先生將傳統的卷煙銷售與現代生活美學完美融合，打造出一個獨具特色的消費空間。走進店鋪，首先映入眼簾的是一個按照季節變換的主題陳列區。今年暑期，林先生特別設計了“清涼一夏”主題展臺：藍色調的背景板上點綴著浪花圖案，展臺上錯落有致地擺放著各類卷煙產品，旁邊搭配著精致的茶具和消暑飲品。更令人稱贊的是，林先生開發了一套智能推薦系統，顧客只需在平板電腦上輸入自己的口味偏好，系統就會自動推薦適合的卷煙產品，并顯示詳細的品鑒指南。

林先生還創新性地推出了“夏日品鑒會”活動。每周五晚，邀請資深煙民在店鋪的休閑區舉辦小型品鑒交流活動，分享不同卷煙產品的特點與品吸感受。這些創新舉措不僅提升了店鋪的格調，更培養了一批忠實的高端客戶。林先生說：“創新不是要搞多么高大上的東西，而是要從顧客的實際需求出發，在細節處下功夫。”

這個案例生動地告訴我們：在競爭激烈的市場環境中，唯有創新才能贏得先機。零售戶可以從以下幾個方面著手創新：首先是產品陳列的創新，要打破傳統的擺放方式，按照消費場景或產品特性進行主題式陳列；其次是服務方式的創新，要善于運用現代科技手段提升服務品質；最后是營銷模式的創新，要通過舉辦特色活動來增強顧客粘性。創新不是一蹴而就的，需要零售戶保持開放的心態，持續學習、不斷嘗試。

二、堅持增強信心，戰勝困難的精神力量

在廣東佛山，有一位零售戶陳阿姨的故事令人深受啟發。去年暑期，受疫情影響，她店鋪所在的商業街客流量大幅減少，陳阿姨一度想要關門歇業。就在她最彷徨的時候，煙草公司的客戶經理給她講述了一個真實的案例：同城另一位零售戶通過調整經營策略，在困難時期實現了銷售增長。這個案例讓陳阿姨重新燃起了希望。

在客戶經理的指導下，陳阿姨開始了一系列轉變：她首先調整了營業時間，重點把握早晚兩個客流高峰時段；其次優化了產品結構，增加了中高檔卷煙的比重；最重要的是，她改變了過去被動等待顧客上門的做法，主動聯系老客戶，提供預約服務和送貨上門。更令人欽佩的是，陳阿姨每天都會在開店前對著鏡子給自己打氣：“今天一定會更好！”這種積極的心態感染了每一位進店的顧客。

一個暑期過去，陳阿姨的店鋪不僅渡過了難關，銷售額還比往年同期增長了15%。現在回想起來，陳阿姨深有感觸地說：“做生意最重要的就是信心。市場好的時候要有信心做得更好，市場不好的時候更要有信心渡過難關。”

陳阿姨的經歷告訴我們：信心是零售經營中最寶貴的財富。增強信心要從三個方面入手：首先要正確認識市場形勢，既看到挑戰也看到機遇；其次要善于學習成功案例，從中汲取經驗；最重要的是要保持積極樂觀的心態，用正能量感染員工和顧客。信心不是盲目樂觀，而是建立在準確判斷和充分準備基礎上的堅定信念。

三、堅持優質服務，贏得顧客的核心競爭力

在上海市靜安區，有一家開業二十多年的社區煙酒店，店主周師傅的服務堪稱行業典范。周師傅的服務哲學很簡單：“把顧客當家人”。但這簡單的一句話背后，是無數用心的服務細節。

暑期高溫時節，周師傅會提前將顧客常買的卷煙存放在陰涼處；看到老顧客進店，他會立即遞上冰鎮的礦泉水；遇到猶豫不決的新顧客，他會耐心詢問口味偏好，然后推薦合適的產品。更難得的是，周師傅建立了一套完整的顧客檔案，記錄著每位老顧客的購買習慣和特殊需求。比如他知道王教授只抽特定批次的某品牌卷煙，就會特意留存；了解李阿姨正在控制吸煙量，就會適時提醒。

去年夏天，一位老主顧張先生在購買卷煙時隨口提到要接待重要客人。周師傅不僅推薦了合適的產品，還主動提供了精美的包裝服務，并附上手寫的祝福卡片。這個小小的舉動讓張先生感動不已，后來成為了店鋪的忠實宣傳者。

周師傅常說：“現在商品都差不多，顧客選擇去哪家店買，看的就是服務。”正是這種服務至上的理念，讓他的店鋪在電商沖擊下依然保持著穩定的客源和良好的口碑。

這個案例生動詮釋了優質服務的真諦：服務不是簡單的禮貌用語，而是發自內心地為顧客著想；不是千篇一律的流程，而是因人而異的個性化關懷；不是完成任務式的應付，而是精益求精的持續改進。在暑期經營中，零售戶尤其要在服務細節上下功夫，用真心換得顧客的忠誠。

四、堅持法紀意識，永續經營的堅實根基

在江蘇南京，有一家連續多年被評為“誠信經營示范店”的煙酒店，店主吳老板的守法故事值得每個零售戶學習。吳老板的經營理念非常明確：“寧可少賺錢，絕不碰紅線。”

在未成年人保護方面，吳老板的店鋪設置了雙重保障：不僅在醒目位置張貼禁售標識，還安裝了人臉識別系統輔助判斷年齡。曾經有位穿著校服的中學生試圖購買卷煙，被吳老板婉言拒絕后，學生的家長特意到店致謝。這件事后來被媒體報道，為店鋪贏得了良好的社會聲譽。

在商品采購方面，吳老板始終堅持從正規渠道進貨。去年暑期，有推銷員上門兜售低價卷煙，承諾“絕對保真”，但吳老板堅決回絕：“沒有正規手續，再便宜也不要。”這種堅持讓他在后來的市場檢查中避免了重大損失。

在價格管理方面，吳老板嚴格執行明碼標價的規定。暑期旺季時，有同行建議他適當抬高緊俏煙的價格，被他斷然拒絕：“該賺的錢要賺，不該賺的一分都不能要。”這種誠信經營的做法，反而讓他在顧客中建立了良好的口碑。

吳老板的經驗告訴我們：法紀意識是零售經營的“護身符”。在暑期經營中，零售戶要特別注意三個方面：嚴格遵守未成年人保護規定，這是不可逾越的紅線；堅持正規進貨渠道，確保商品質量可靠；執行明碼標價，維護市場秩序。守法經營可能在短期內會“吃虧”，但從長遠看，這才是最穩妥、最可持續的發展之道。

通過以上四個典型案例的深入分析，我們可以清晰地看到：“四個堅持”不是割裂的個體，而是相互支撐的整體。創新手段是開拓市場的利器，增強信心是戰勝困難的法寶，優質服務是贏得競爭的關鍵，法紀意識是穩健經營的保障。四者相輔相成，缺一不可。

在這個充滿機遇與挑戰的暑期，希望每位零售戶都能深刻領會“四個堅持”的精髓，在實踐中不斷探索、完善，走出一條適合自身特點的發展之路。記住：市場永遠眷顧那些既勇于創新又堅守本分的經營者。讓我們以這四個堅持為指引，在炎炎夏日中開創卷煙經營的新局面！