11年前，溫美英只是一個(gè)推著小車在集市上賣水果的小商販，后來村里有一家店鋪老板去遠(yuǎn)方做生意，把小店轉(zhuǎn)讓給她，接過那間小雜貨鋪的時(shí)候，只有80平，水泥柜臺(tái)，木頭貨架，商品只有百十種。如今，她的店鋪已經(jīng)在鄉(xiāng)鎮(zhèn)發(fā)展為450平米的中等規(guī)模超市，單是卷煙柜臺(tái)的品類就有百十種。一路變遷，一路成長(zhǎng)，對(duì)于其中的酸甜苦辣，溫美英只是一笑而過，而談起經(jīng)營(yíng)中積攢的生意經(jīng)，她卻樂于分享給身邊的朋友。

　　精準(zhǔn)市場(chǎng)定位

　　無論是農(nóng)村的小雜貨鋪還是鄉(xiāng)鎮(zhèn)大超市，溫美英會(huì)根據(jù)周邊的市場(chǎng)環(huán)境和手頭的資金現(xiàn)狀來找準(zhǔn)定位。起初在農(nóng)村開店，顧客群都是村民，商品多以生活用品居多。搬到鄉(xiāng)鎮(zhèn)以后，周邊有很多工廠，南鄰招遠(yuǎn)金礦，北鄰學(xué)校，她除了側(cè)重生活用品外，還對(duì)卷煙銷售布局做了重大改變，展陳列，增號(hào)牌，卷煙柜臺(tái)不斷擴(kuò)大，卷煙商品為她吸客無數(shù)。特別是魯產(chǎn)煙，成為她給礦區(qū)老板的首選推薦。文具商品也是重點(diǎn)培育的對(duì)象。

　　根據(jù)顧客需求來規(guī)劃資金進(jìn)貨的方向，不僅很好的利用了手頭資金，還大大滿足了顧客的購買需求。

　　溫美英說：“只要找準(zhǔn)市場(chǎng)定位，找對(duì)顧客群體，用好資金流向，該上什么貨，該怎么使用資金，該怎樣進(jìn)行銷售，掌握好這些，生意自然會(huì)得到提升。”

　　建立貨源關(guān)系

　　為了找到優(yōu)質(zhì)價(jià)廉物美的商品，溫美英會(huì)親自到市場(chǎng)挑選貨源，有時(shí)候需要開車跑很遠(yuǎn)的路途。在接觸中，溫美英與送貨員建立了很好的友誼。有人說，你是開店的，跟顧客搞好關(guān)系才是硬道理，跟送貨員交朋友好像沒什么大的意義吧？

　　溫美英卻說：“在這個(gè)商品種類繁多，店鋪林立的時(shí)代，有好的新品上市不僅靠的是市場(chǎng)信息，更要靠送貨員私下的通知，先得到信息，就等于先得到利益。”

　　有一次在抖音上很火的火雞面剛剛上市，因?yàn)槌袑?duì)面的服裝廠都是一些年輕的女性工人，她們偏向于這些超辣的網(wǎng)紅食品，于是，很多人都來要貨，溫美英正愁找不到貨源的時(shí)候，一位平時(shí)相處要好的送貨員不僅幫她找到“火雞面”的代理商，還在下次送貨的時(shí)候，幫她直接帶了過來，這批“火雞面”搶占了商機(jī)，讓她有了不少的收益。

　　看似與貨源渠道建立關(guān)系有點(diǎn)“不務(wù)正業(yè)”，但在經(jīng)營(yíng)中這種關(guān)系恰恰要維護(hù)好，才能給你帶來一定的效益。

　　提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

　　溫美英常說：“以前做生意拼的是價(jià)格，如今生意越來越難做，拼的自然是服務(wù)。”

　　熱情的服務(wù)態(tài)度必不可少，不斷的添加增值服務(wù)更是不可或缺。

　　在溫美英的超市里，有專門粘錢的膠帶，顧客有殘幣，可以自己動(dòng)手粘貼，超市也可以代替到銀行兌換。溫美英還在店里設(shè)置了廢品置換商品的服務(wù)。超市一年中會(huì)產(chǎn)生大量廢舊紙盒，積攢多了之后，收廢品的自然給的價(jià)格高，而顧客手頭有積攢的廢舊紙盒，因?yàn)榱可?#xff0c;回收價(jià)格低，用就紙盒置換商品，可以讓顧客從中得到實(shí)惠，也無形增加了超市的客流量。

　　這樣的增值服務(wù)還有很多，比如這次疫情，溫美英就果斷決定與顧客零接觸送貨，不僅讓顧客放心購買商品，在特殊時(shí)期，也不給國(guó)家添亂。當(dāng)然，也能減少疫情對(duì)生意的影響。

　　常換促銷政策

　　如今實(shí)體店生意競(jìng)爭(zhēng)非常激勵(lì)，為了穩(wěn)定新老客源，“美英超市”制定了會(huì)員制，只要顧客購物滿10元就送一張積分卡，積攢40張積分卡就送一包5斤裝衛(wèi)生紙，集滿80張就送一箱杏仁露。總之，積攢的積分卡越多，兌換的商品越豐厚。

　　忠實(shí)的顧客很快就積攢了可以兌換的數(shù)量，超市按照承諾給顧客兌換。但時(shí)間久了，顧客把所有可以兌換的商品兌換完之后，就會(huì)對(duì)積分卡失去原來的興趣。因此，溫美英會(huì)隔一段時(shí)間升級(jí)積分卡的政策，原來積分卡只能兌換商品，升級(jí)后可以兌換現(xiàn)金，原來一張積分卡折現(xiàn)后只有5角，升級(jí)后的新政策一張可以折現(xiàn)1元。以前積攢40張可以兌換，升級(jí)后10張就可以兌換。

　　溫美英說：“不斷的升級(jí)積分卡會(huì)不斷的刺激顧客的購買欲望，讓顧客對(duì)超市念念不忘，自然也能培養(yǎng)很多的忠實(shí)顧客。”