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魯春紅:用心溫暖顧客 化危機為商機

2020年11月26日 來源:零售戶在線 作者:彭盛
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  “魯老板,幫我拿一袋米、一條煙上來,”電話那頭傳來熟悉的聲音:“記得幫我把包裹帶上來喲,謝謝啦!”  

  “好勒,稍等一會兒,馬上就給你送來!”魯春紅老板和氣的笑著忙開了。

  三十出頭的魯春紅和自己的妻子,在陽光家園經營著一家紅春超市,平日里勤快的他們把店里打理的僅僅有條,和周圍的住戶關系都挺好??墒墙衲晖蝗缙鋪淼男滦凸跔罘窝滓咔楠q如一張巨大的黑網籠罩在每個人的心中,魯春紅他們也不例外。高額的店租和堆積如山的年貨讓魯春紅一家一度陷入窘境。

  陽光家園有上千戶住戶受到管制不能外出,怎么才能讓自己的貨物賣出去,怎么才能讓往日的鄰居敢來買自己的商品呢?精明的魯老板立馬想到疫情期間大家肯定怕商品上粘上細菌、病毒這類東西,于是他準備了兩個大噴壺,里面裝上稀釋好了的酒精,每次在賣出貨物的時候都主動讓客人在塑料帶的外包裝上噴一噴,又免費為客人提供一次性塑料手套,讓大家提著袋子不必擔心粘上上面的細菌、病毒。由于他是第一個在小區內幫助客人給商品消毒的店老板,一下子店里的人就多了起來。就因為這樣街道社區的工作人員還因此上門與他說教了好幾回呢!

  隨著疫情的管控的方式變化,魯老板又發現大家訂的外賣、包裹、快遞只能送到小區門口,而他的紅春超市又在小區門口旁邊,在一次偶然的情況下,一名老客戶讓魯老板幫忙取下包裹,魯老板就答應下來,又幫著用酒精消毒外包裝后給客戶送到家去,客戶接到東西后很是感謝,并說:“還麻煩你幫我把包裹消毒,真是麻煩了?!?/p>

  回到店里的魯春紅忽然想到,疫情期間由于人員管控,包裹不能放到小區的包裹箱里,代收寄包裹的業務也因此沒有做了,反正現在小區內大多是老人,白天也不能外出,收包裹看字也很費勁,何不幫助他們把包裹直接收進來呢?

  說干就干,魯老板立刻在門口貼上一個大字,“免費代接包裹、消毒”,字一貼出去當天就有幾十個人請魯老板接包裹,當然再接包裹得同時店內的商品業銷售的更快了,沒幾天的功夫很多外賣小哥、快遞小哥都會主動地和客戶說:“需不需要我把東西放在春紅超市呀!”答案當然是肯定的。在疫情管控期間,魯老板店內的卷煙每天可以銷售20-30條,銷售量比平時增加了2-3倍,其他的商品也相比平時有了很大程度的增加。

  在和魯老板閑聊的時候,筆者問道:“你怎么會想到這么個方法來吸引顧客呢?”

  “其實一開始并沒有想吸引顧客,只是單純的為周圍的鄰里做些事,畢竟都是住在同一個小區嗎?”魯老板淡定的說著:“可能是我的做法感動了大伙兒,所以大家對我更信任吧!”

  是呀,疫情期間如果人人都能為他人著想,每一份關懷都如陽光般溫暖,困境也能化危機為商機。


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