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這幾年,隨著江西高安市經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展,多家大型超市和品牌便利店也紛紛入駐了。看起來高端大氣、簡(jiǎn)約時(shí)尚的店面更顯檔次,櫥窗的燈光也恰到好處,連帶著商品品質(zhì)看起來似乎都更高一些。這些大型資本的輸出給本地的小超市帶來了巨大壓力,可唯獨(dú)位于高安市瑞陽大道的一家超市絲毫不受影響,南來的北往的都要進(jìn)店瞧瞧。
這家長(zhǎng)青小店面積不大,裝修簡(jiǎn)樸,在一個(gè)人口密度并不大的小區(qū)側(cè)門旁邊,看起來和普通小店沒什么不一樣,可店主汪燕華就是有一套自己的長(zhǎng)青秘籍,那就是“吃虧”。
提供便民服務(wù)
剛開店的時(shí)候,店面因?yàn)樵趥?cè)門限制了人流量,可汪燕華一點(diǎn)也不慌,她說信任是慢慢積累的。開的早,關(guān)的晚是汪燕華做的第一件事情,她希望無論住戶們何時(shí)回家,她這都亮著燈。有需要可以來,沒需要也可以過來說說話,生活總是需要這些煙火氣。
“阿姨,我媽媽讓我在這里寫作業(yè),等她下班回來。”
“好的,小七仔就在這個(gè)桌上寫。”
“燕子,我要買那個(gè)免洗的洗手液。”
“那個(gè)沒貨了,下午有貨我抽空給你送去。”
“燕子!借你桌下下棋呀!”
“哎,您隨便坐,喝水不,剛燒好了!”
汪燕華在店前擺放了桌椅給人們歇腳娛樂,小區(qū)的小朋友偶爾也會(huì)在這里邊寫作業(yè)邊等待晚歸的父母。她為住戶們提供各種便民服務(wù),代收快遞、送貨上門,下雨時(shí)可以借傘,平時(shí)也可以借打氣筒、螺絲刀和針線等等。她甚至能叫出每一個(gè)進(jìn)店者的名字,熱情又親昵。“你要問那些雨傘,打氣筒有沒有不還的,還真有。”汪燕華笑著說,“吃點(diǎn)小虧也沒什么,大家支持我生意,我回饋給大家服務(wù)。”
長(zhǎng)久的等待和堅(jiān)持是有回報(bào)的,偶爾吃吃虧,加上靈活和貼心,這里一躍成為附近最有人氣的店面。
擇選優(yōu)質(zhì)貨品
汪燕華在選品方面也十分講究,她從不固化自己的柜臺(tái),總是根據(jù)節(jié)慶、天氣、學(xué)生活動(dòng)時(shí)提前做出策略。例如,教師節(jié)她就提前一天賣玫瑰和賀卡;升溫時(shí),轉(zhuǎn)頭賣甘蔗和遮陽傘。在聊天時(shí)挖掘用戶的潛在購買力,是她的小秘訣。
汪燕華作為一個(gè)優(yōu)秀的煙草零售戶,也是有秘訣的,她經(jīng)常仔細(xì)研究各品牌的文化內(nèi)涵、賣點(diǎn),關(guān)注各公眾號(hào)的活動(dòng)。按她說,有時(shí)候煙草公司推出的新品種其實(shí)不能夠直觀的傳達(dá)給用戶,如果她能更了解,有效的運(yùn)用公司提供的營(yíng)銷手段,不僅可以讓她的客戶得到優(yōu)惠,她也能隨之提高銷量。有時(shí)候她手把手教客戶掃碼領(lǐng)優(yōu)惠,有了新品煙優(yōu)先推新品,順應(yīng)公司首推策略,比起其他不推介的小店,她的店更能帶給顧客新的體驗(yàn)與實(shí)惠。
疫情下的堅(jiān)守
疫情期間寒冬漫漫,不少小店都早早歇業(yè)。汪燕華卻把孩子送回了老家,和丈夫繼續(xù)堅(jiān)守。她說,“在大難面前,一個(gè)普通人能為國(guó)家做的很少。但我多開一天店,就可以避免更多人外出采購,降低他們的感染風(fēng)險(xiǎn)。”
長(zhǎng)達(dá)兩個(gè)多月的居家隔離,居民們對(duì)新鮮果蔬肉品的需求越來越大,汪燕華的小超市已不能完全滿足,她想辦法聯(lián)系上了高安市巴夫洛生態(tài)園。凌晨四點(diǎn),常常可以看見汪燕華和丈夫的身影,他們將送來的貨品一一分裝,再送到各個(gè)小區(qū)崗?fù)?#xff0c;比平時(shí)還要忙碌。
寒冬雖長(zhǎng),大愛送暖,現(xiàn)今全國(guó)復(fù)產(chǎn)復(fù)工,汪燕華的小超市依然沒有放松對(duì)疫情的警惕,顧客進(jìn)出量體溫戴口罩,每天嚴(yán)格頻繁的通風(fēng)換氣,春天終于到了。
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