正值周末，江西萬安縣煙草專賣局大樓本是一片寂靜，但一樓的大廳卻傳來一陣“叮叮當當”的敲打聲。這是該局副經理彭曉陽正在抓緊時間為貧困零售戶制作煙架。

　　為深入開展“我為群眾辦實事”實踐活動，近日，萬安縣煙草專賣局實地走訪了轄區不同檔位、不同業態零售店，與零售戶深入交談，詳細了解他們的經營情況、小組活動開展情況，關心詢問客戶在日常經營過程中遇到的困惑與難題，征求客戶意見建議。

　　“彭經理，太感謝你們了，我現在都還不知道如何進行終端維護，天天念叨這煙怎么辦？沒想到就把你們念叨來了，真是太及時了！”看著在自己店里里忙碌的萬安縣煙草專賣局的黨員們，鄒老太太緊緊地握住彭曉陽的手激動的說?！澳銈冋媸俏覀兊摹N心人’，有責任心，既指導我們工作又幫我們做煙架子。”

　　鄒老太太是寶山鄉的一位年過六旬的零售戶，生活貧困，僅靠著經營一家小商店維持生計，又因行動不便很難對終端進行維護，店里的生意也十分冷淡。得知這一情況后，萬安縣煙草專賣局遂決定對其進行幫扶，并得到了全體黨員的積極相應，該局即時加強對零售客戶店面整改、卷煙陳列和價格標簽維護工作的宣傳引導，并結合鄒老太太自身陳列條件，幫助客戶示范規范化、標準化的陳列，引導客戶逐步形成自覺維護意識，做到時時維護、時時整理，保持卷煙陳列干凈整潔，整齊規范，價簽清晰并一一對應。

　　“腳上沾有多少泥土，心中就沉淀多少真情。”全心全意為零售客戶服務就是客戶經理的服務宗旨，零售戶最大的滿意就是對客戶經理最好的考評，當然這只是客戶經理工作的一個縮影，像鄒老太太這樣受到過行業、客戶經理、市場經理關心、幫助和指導過的零售戶不計其數。根據零售戶經營場所和條件，萬安縣煙草專賣局組織客戶經理免費為零售戶提供量身定做　“私人定制版”煙架700余個，用實際行動踐行“唯煙農與客戶不可辜負”的服務價值觀。

　　為進一步提升零售終端整體形象，萬安縣煙草專賣局將持續加強“亮店招、亮身份、亮柜臺、亮出樣、亮價格”維護工作，不斷夯實營銷基礎，利用積分管理，充分調動零售客戶的積極性，幫助零售客戶提升誠信經營形象，營造良好的銷售環境。并通過小組周檢查、縣局月度考核及不定期市場走訪督查等形式，對店招、亮證、卷煙陳列及價格維護等工作進行督查，確保終端靚麗工作的持續性和有效提升。

　　下階段，江西萬安縣煙草專賣局將把落實黨史學習教育與為群眾辦實事、解決實際問題結合起來，深入開展“我與客戶共成長”實踐活動，竭力把“我為群眾辦實事”實踐活動辦進零售戶心坎里，增進零售戶的獲得感和滿意度，為建黨100周年獻禮。