“我不求轟轟烈烈，我只想把簡單的工作做好，這是我能做到的，對單位最好的貢獻”，這是廣西崇左市城區(qū)煙草營銷部客戶經(jīng)理吳朝東經(jīng)常掛在嘴邊的一句話。

吳朝東今年43歲了，進入煙草工作已經(jīng)27年之久，他沒做過什么轟轟烈烈的事情，但是卻始終如一的堅持著心中的那份執(zhí)念，熱愛煙草這份工作，堅守著平凡的崗位，每天就是把簡單的工作做好，不拖單位后腿。

圖片為吳經(jīng)理在指導客戶使用系統(tǒng)

單位的模范人

（一）守初心，干一行，愛一行

吳朝東從1995年就開始進入煙草公司工作，從業(yè)這么多年，他只從事過兩個崗位，一個是配送員一個客戶經(jīng)理，一直擔任一線客戶服務工作。剛入煙草的時候他才有18歲，身材瘦小的他加入了配送隊伍，一干就是15年，每天挨家挨戶地跑，頂著風吹日曬，不管打雷下雨，始終按時將卷煙送到客戶手中；后來，由于工作需求，由配送員崗位調整到了客戶經(jīng)理崗位，第一次接觸新崗位的他有點措手不及，但經(jīng)過簡短的調整之后，很快也適應了客戶經(jīng)理崗位工作，如今在客戶經(jīng)理崗位上一干就干了12年了，在客戶經(jīng)理的日常工作中，每年的各項指標都能確保完成目標任務，他默默耕耘、無私奉獻，是單位里出名的“老黃?！?。不管是當初的配送員還是現(xiàn)在的客戶經(jīng)理，他從來沒有抱怨過，始終堅守初心，踏實做事，他經(jīng)常調侃自己說，雖然我能力有限，不能做出轟轟烈烈的業(yè)績，但是我愛這份工作，我把我分內的簡單的工作做好，絕不拖單位后腿，就是最大的貢獻。

（二）同事的知心人

在擔任客戶經(jīng)理的十幾年里，吳朝東工作能力在不斷的提升，從最初的手寫訪銷單到現(xiàn)在的自主下單支付，從紙質化工作到現(xiàn)今的終端建設，吳朝東見證了客戶經(jīng)理的工作歷程，而他也從最初的不會用電腦、不會做ppt，到現(xiàn)在的會做視頻、制作微課，能熟練的獨擋一面的站在講臺上召開客戶會議，他說只有堅定自身理想信念，增強履行崗位職責能力和水平，才能更好地服務客戶，為企業(yè)創(chuàng)造更多價值。在客戶經(jīng)理班組建設中，他擔任著組內的終端管理員，經(jīng)常為組內提供建議和意見，助力班組競賽獲得高名次。在擔任客戶經(jīng)理崗位的十幾年里，多次被評為先進個人，他在工作中時刻嚴格要求自己，他熱愛本職工作，“以客戶至上”，他恪盡職守，勤奮工作，誠懇待人，因良好的工作作風和優(yōu)異的工作業(yè)績，獲得了領導及同事的一致肯定，是同事們身邊的好模范、知心人。

客戶的“多心人”

（一）真誠服務的貼心人

吳朝東做客戶經(jīng)理十多年來始終真誠的服務客戶，他說：“作為客戶經(jīng)理，不僅要做好自己的本職工作，更要為客戶做實事。”在工作中，他總是認真聽取客戶在需求，密切關注客戶的利益訴求，把客戶服務工作做細、做實。不管是上班時間還是非工作時間，只要客戶有需要，他都能隨時出現(xiàn)在客戶身邊，是客戶們的“貼心人”。

“洪老板，您好，上次去你店拜訪的時候了解到你想改變一下你店面的整體形象，但是平時你都比較忙，溝通時間不多，了解到你周末時間才有空，今天星期六，不知道你是否有空，我上門拜訪，跟你一起規(guī)劃一下你店面形象可好？”

周末的一天，吳朝東撥通了洪德便利店店主的電話，了解到洪老板有空，吳朝東放下手中家務活，立即驅車到洪德便利店和洪老板介紹起了煙草的政策以及加入農網(wǎng)終端的優(yōu)勢、條件等等，一聊就聊大半天。

洪德便利店是位于崇左左州鎮(zhèn)公路沿線的農村客戶，老板原先不重視店面維護，店面形象不佳，店內衛(wèi)生臟、亂、差，商品雜亂無序，生意沒有起色。吳朝東經(jīng)常到洪德店里走訪，并耐心地跟他講店面形象、商品陳列的重要性。洪德也逐漸意識到店面終端形象的重要性，不能被動地坐、等、靠了。經(jīng)過這次吳經(jīng)理利用周末時間特意過來拜訪宣傳農網(wǎng)終端政策，同時也看到其他農網(wǎng)客戶整潔大方的店面，吳朝東結合洪德店鋪位置、經(jīng)營情況等，對他的貨品陳列、形象打造及銷售方式等進行專業(yè)指導，并建議洪德加入農網(wǎng)終端打造。最終洪老板在吳經(jīng)理的介紹下很樂意的加入了農網(wǎng)終端，成為左州鎮(zhèn)的第一戶農網(wǎng)終端戶。

經(jīng)過店面升級改造，洪德便利店安裝了醒目的店招，店內新添置了貨架，店內商品陳列更加美觀、規(guī)范、有序，吳經(jīng)理還利用卷煙煙模特色在店內擺出多組創(chuàng)意造型，吸引不少消費者駐足。

洪德興奮地說：“經(jīng)過這次店面升級，有了高大上的店鋪形象，我的生意也是越來越紅火，利潤也比之前翻了幾番。吳經(jīng)理還教我利用云POS系統(tǒng)進行全店管理，對我的經(jīng)營很有幫助。”

（二）放心不下客戶的操心人

作為客戶經(jīng)理，吳朝東每天的工作除了正常的客戶拜訪，最操心的就是緊盯客戶訂煙，吳朝東深知卷煙對客戶的重要性，不想客戶錯過任何一次訂煙機會，他緊盯每次訂貨周期，關注客戶訂單提交情況。每次訂煙前他都給客戶發(fā)送訂煙通知，特別對于村里的獨守老人訂煙的經(jīng)營戶，是吳經(jīng)理重點關注的對象，如果沒有及時訂煙，他會再次電話提醒，以確?？蛻粲啛燀樌瓿?。

吳經(jīng)理管轄的客戶是鄉(xiāng)鎮(zhèn)及農村的客戶，相對文化水平較低，對于煙草政策理解不是很透，客戶咨詢的事情會比較多，但是無論是上班時間還是周末，或者是節(jié)假日期間，吳經(jīng)理都是24小時手機保持通暢，只要客戶有需求找他，吳朝東都會及時幫客戶解決。

（三）守底線的廉潔人

吳朝東經(jīng)理與零售戶接觸已有20多年，跟客戶相處都很融洽，每逢佳節(jié)，經(jīng)常有客戶給吳經(jīng)理送禮，但是都被吳經(jīng)理婉拒了。

9月30日，即將迎來國慶，吳經(jīng)理正在緊張的指導客戶進行卷煙備貨的時候，手機上忽然收到到了一條短信，打開一看了，原來是零售戶蘇老板給他發(fā)了一個微信紅包，并附上：“吳經(jīng)理，平時送你禮品、水果，你總是不收，也不知道你喜歡什么，為表達謝意，給你發(fā)個紅包，祝你國慶節(jié)快樂”

蘇老板是左州渠邦果場的一位零售戶，現(xiàn)在在外地打工，日常店里的卷煙經(jīng)營都是家里的老人經(jīng)營，但是由于家里老人年紀已高，經(jīng)常忘記訂煙，或者忘記存煙款，導致經(jīng)常沒有煙賣，在吳經(jīng)理接管線路之后，經(jīng)常耐心的指導老人訂煙、指導如何自主支付煙款，在多次的親自上門指導后，現(xiàn)在家里老人也會使用智能手機自己訂煙，自己支付煙款了，而且在吳經(jīng)理的指導下，卷煙銷售盈利同比增長明顯，這也樣在外地打工的蘇老板放心了。為了表達謝意，客戶在微信上給吳朝東發(fā)了個大紅包，但是這個紅包被吳經(jīng)理原路退了回去。

吳朝東跟客戶解釋說：“這些都是我應該做的。”。吳朝東始終秉持“廉潔方能聚人，律己方能服人，在職一陣子，做人一輩子”的態(tài)度守住廉潔自律的底線。

吳朝東在平凡的崗位上勤勤懇懇、默默耕耘、辛勤奉獻，十年如一日，滿懷對工作的熱忱，不斷提升自我，始終堅持把自己的工作做好就是對企業(yè)最大的貢獻。