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吳幽龍:匠心經營 小店也有大夢想

2025年07月08日 來源:新華網 作者:盧志佳
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今年42歲的吳幽龍是貴州省黔東南州凱里市爐山鎮人,從事過汽車修理,經營過農村酒席,人到中年的他又將職業賽道切換到煙酒零售,回鄉開了個小店。

盡管身居鄉鎮市場,吳幽龍卻一直堅持琢磨提升經營技巧,通過匠心打造終端品牌,創新探索圈層營銷,吳幽龍在鄉鎮煙酒零售市場闖出了一片天。

回鄉創業投身零售行業

成人之后,吳幽龍一直在外打工,從事汽車修理工作十多年,憑借出色的手藝,成為汽修店的首席技師,月薪上萬元。然而,隨著父母年紀越來越大、兩個女兒漸漸長大,吳幽龍回家的愿望越來越強烈。

吳幽龍夫婦倆在店門口合影。新華網發(李光耀 攝)

回家干什么?考慮到自家在鎮上有間門面,吳幽龍便將方向瞄準了零售行業。但彼時的他,在開店、經營方面,完全是個門外漢。

幸運的是,在店面裝修的時候,吳幽龍遇到了凱里市煙草專賣局(分公司)卷煙營銷部經理壽艷紅。了解到吳幽龍的需求,壽艷紅耐心細致地幫助他規劃店面,并協助他辦理了煙草專賣零售許可證。

2019年年底,吳幽龍夫婦倆的桐欣便利店正式開業。

“所謂萬事開頭難,我有這個思想準備,但沒想到的是,便利店開業之后兩個月就遇到新冠疫情,這打了我一個措手不及?!泵鎸﹂_業就歇業的困境,吳幽龍沒有氣餒,一方面緊急調整貨品結構,一方面做起了“無接觸送貨”,為街坊鄰居們安心“宅家”提供了充分的保障,這也為自己培養了不少潛在的客源。

吳幽龍的便利店地處爐山鎮中心的十字路口,東邊是鎮政府,南邊是工業園,按說地理位置非常優越,但經營兩年之后,便利店的經營額卻增長緩慢。經過觀察分析,吳幽龍發現,便利店經營門檻低,街對面新開的同類店鋪和超市,嚴重分流了客戶,只有轉型才有發展空間。

在壽艷紅的建議下,吳幽龍決定將店鋪的定位聚焦在煙酒零售上,桐欣便利店成功轉型成為桐欣煙酒行。

鄉鎮終端也要立品牌

要做好鄉鎮市場的零售終端,吳幽龍的秘訣之一就是“立品牌”。

“在鄉鎮上,大多數便利店經營戶都不太注重店面形象和品牌賦能,我在這方面走在前面,差異化優勢就出來了?!眳怯凝堈f。

吳幽龍在店內迎賓。新華網發(李光耀 攝)

在壽艷紅的推薦下,吳幽龍申請建設“黔彩”合作終端,加入貴州煙草商業“黔彩”品牌大家庭,桐欣煙酒行也成為凱里市第一個鄉鎮“黔彩”加盟終端。有了品牌賦能,桐欣煙酒行吸引了更多顧客,店面整體形象也得到了大幅提升。

“以前新客戶來店里消費,有時候會對商品的質量有質疑,加入‘黔彩’之后,這樣的問題就迎刃而解了。”吳幽龍認為,在發展新客戶方面,品牌化發揮了大作用。?

為了將“桐欣煙酒”這個終端品牌立起來,吳幽龍定制了帶有“桐欣煙酒”標識的一次性水杯和運動外套,免費贈送給客戶和街坊鄰居,“就是千方百計增加‘桐欣煙酒’的曝光率,讓消費者在需要時第一時間想到我們?!?/p>

在鄉鎮零售市場,樹口碑也是立品牌的重要途徑。有一次,吳幽龍在店里撿到了100元現金,通過監控確定了失主,到下一次這位失主再次上門時,吳幽龍將這100元交還。“這位失主都不知道自己丟了錢,我還給他時他很吃驚,后來他也成為我們店里的???。”在吳幽龍看來,只有誠信經營,生意才能長久,才會越做越紅火。

雖然只是經營一家鄉鎮小店,吳幽龍卻開始琢磨自己煙酒行的“企業文化”。目前,桐欣煙酒行的“企業文化”已經有了雛形:產品質量要讓人放心、客戶服務要讓人舒心、經營管理要有匠心、交易達成后雙方開心。

“簡單總結就是‘四心’文化。”吳幽龍認為,企業再小,也要有自己的文化,這是品牌形象的重要組成部分。

小店營銷也要玩圈層

所謂圈層營銷,就是一種針對特定消費群體進行精準營銷的策略,它通過對目標顧客群體的深入了解和細分,以提供更加符合其需求和偏好的產品或服務。

這兩年,吳幽龍嘗到了圈層營銷的甜頭。

“這是我們新到的產品,價格也比較有優勢,歡迎大家關注?!泵刻扉_門營業,吳幽龍都用視頻的形式,介紹店里近期的新產品或優勢產品,并通過抖音、微信朋友圈分享出去。

除了利用好自己的社交平臺,吳幽龍還和爐山鎮當地的自媒體合作,編輯好營銷內容后,在自媒體的營銷號上傳播,“每天發兩條,一年只要投入2000多元,卻能轉化為數十萬元的營收?!庇凝堈f。

吳幽龍在店內整理商品陳列。新華網發(李光耀 攝)

每次新的消費者進店消費,吳幽龍總要和他們溝通一番,盡可能地了解消費者信息,還要千方百計加上微信好友。掌握消費者基本信息之后,吳幽龍將他們細分為不同的圈層,比如工業園區的老板、工人、街坊鄰居等,根據不同圈層客戶的需求,精選適合的煙酒產品組合向客戶營銷,滿足不同消費者的口味和偏好。

“服務態度也很重要,我給客戶的承諾是:只要是在爐山范圍,一條煙、一瓶酒,只要客戶需要,我都會第一時間送貨上門?!眳怯凝堈f,他未來將更加聚焦高端消費群體,現在正準備把店鋪二樓也裝修出來,作為高端客戶的品鑒區,進一步提升消費體驗。

高端消費群體對價格不那么敏感,但對產品文化和服務要求更高,為此,吳幽龍拼命給自己“充電”,煙草公司組織的培訓、酒企組織的返廠游、經銷商組織的品鑒會,吳幽龍基本上一場不落,他覺得,只有不斷學習,才能更好地服務高端客戶。

“雖然是一個鄉鎮的小店,也要用匠心去經營,這些年我也積累了一些煙酒行的運營經驗,等基礎再打牢一點,我未來會把店開到凱里市,甚至貴陽市,這也是我的一個夢想吧?!眳怯凝堈f。

從60萬元營收的便利店,到如今400萬元營收的煙酒行,5年來,吳幽龍越干越有信心,這間面積不大的煙酒店,不僅承載了吳幽龍一家人的生活保障,更寄托一家人對未來的憧憬。


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