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近日，江西廬山市煙草專賣局工作人員深入基層零售終端，開展“上門服務暖人心”專項行動，為行動不便的老年客戶送服務、解難題。在一家老舊卷煙零售店內，工作人員耐心指導一位年長的店主填寫業務材料，細致講解流程要點，協助其完成簽字確認，確保各項業務順利提交。
面對部分老年客戶對電子操作不熟悉、外出辦理不便等現實困難，廬山市局主動靠前服務，推行“一對一”上門輔導機制，將政策宣傳、系統操作、資料審核等服務送到家門口。通過“手把手教、面對面辦”，切實打通服務“最后一米”，讓老年客戶足不出戶就能享受便捷、高效、有溫度的政務服務。
下一步，江西廬山市煙草專賣局將持續關注特殊群體需求，優化服務方式，以更貼心的舉措踐行“為民服務”初心，讓每一位零售客戶都能感受到煙草行業的關懷與溫暖。
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