零售客戶金曉琳為東區煙草專賣局送錦旗。東區煙草專賣局供圖

8月20日，四川省攀枝花市東區殘疾零售客戶金曉琳將一面繡有“熱情高效辦實事，貼心服務為群眾”字樣的錦旗，鄭重交到東區煙草專賣局（以下簡稱“東區局”）工作人員手中。這面紅彤彤的錦旗，不僅凝結著她深深的謝意，更映照出東區局傾心幫扶弱勢群體、踐行“我為群眾辦實事”實踐活動的動人篇章。

金曉琳先天肢體殘疾，一家人生活的重擔全壓在她一人肩上。密地橋旁，一間不足6平方米的報亭，是她和家人生存的依靠。寒來暑往，她始終獨自守在這方小天地里。“只要報亭在，家就在。”說這話時，她眼中透著堅韌和光亮。

幫扶之路，始于3年前。客戶經理張國云每月至少兩次上門“問診”，耐心詢問金曉琳在經營中遇到的困難，細致指導她優化卷煙品種、管理商品庫存，還格外關注報亭的陳列環境，讓小小的窗口變得明亮整潔，吸引更多顧客。同時，主動為金曉琳量身定制幫扶計劃：從卷煙陳列技巧到營銷策略培訓，報亭的生意漸漸有了起色，從最初開店的微薄收入到現在的收入翻番。金曉琳臉上的笑容多了，話也多了。她說：“他們不是親人，勝似親人。”這份陪伴式的幫扶，不僅送來了溫暖，更點燃了一個家庭走向希望的勇氣。

時任營銷科副科長的甘素君每次走訪倮果片區，總會特地繞到密地橋，走進這間報亭。“金姐，卷煙賣得怎么樣？”“金姐，最近收入還穩定嗎？”他掛念的不僅是經營，更是一家人怎么過日子。逢年過節，甘素君總是帶著慰問和祝福，坐下來與她嘮家常、問冷暖，悉心地幫助金曉琳解決實際困難。

今年8月，金曉琳的煙草專賣零售許可證即將到期需延續，考慮到她行動不便，東區局“特事特辦”，組織證件管理員和稽查員主動上門、全程幫辦，從材料準備、資料預審、予以受理、送證上門，將許可證延續一次辦妥。胡偉兵在為其掛上新的煙草專賣零售許可證時說：“金姐，你以后有困難，隨時找我們。”金曉琳點頭之間，眼眶早已濕潤。她明白，這背后正是東區局始終踐行著“群眾少跑路、服務送到家”的不變初心。

沒有豪言壯語，只有默默耕耘；沒有驚人壯舉，只有點滴付出。最美的服務源于最真的初心，最高的贊譽來自最平凡崗位上的堅持與奉獻。這面懸掛在墻上的錦旗，不僅是一份榮譽，更是一面鏡子，映照出基層一線煙草人的為民初心與情懷擔當。