社會(huì)發(fā)展到今天，熟人之間在人情往來(lái)時(shí)，卷煙依舊是首選之一。為了更好地幫助零售戶(hù)賣(mài)好煙，最近筆者走訪(fǎng)了該市部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)，對(duì)熟人之間人情往來(lái)送煙情況做了深入調(diào)查。窺一斑可知全豹，其實(shí)，熟人之間人情往來(lái)送煙情況可以拓展到全國(guó)各地，現(xiàn)將調(diào)查情況報(bào)告如下，希望能引起廣大卷煙零售戶(hù)的重視，以便更好地賣(mài)好煙，助力行業(yè)健康發(fā)展。

一、調(diào)查背景

基于今年經(jīng)濟(jì)形勢(shì)持續(xù)下行，消費(fèi)降級(jí)大環(huán)境下，實(shí)體店生意冷清，卷煙銷(xiāo)售出現(xiàn)前未所有的窘迫狀態(tài)，為了更好地幫助卷煙零售戶(hù)了解熟人之間人情往來(lái)時(shí)送煙時(shí)的需求時(shí)機(jī)、品牌選擇傾向、送煙數(shù)量等情況，以便進(jìn)一步合理安排進(jìn)購(gòu)，靈活促銷(xiāo)宣傳，從而推動(dòng)卷煙銷(xiāo)售。特別是更好地抓住年末熟人之際人情往來(lái)送煙有利時(shí)機(jī)，促進(jìn)卷煙銷(xiāo)售，推動(dòng)生意前行。

二、調(diào)查方式

通過(guò)實(shí)地走訪(fǎng)、詢(xún)問(wèn)交流、網(wǎng)絡(luò)答卷和填寫(xiě)紙質(zhì)問(wèn)卷等多種方式相結(jié)合。問(wèn)卷調(diào)查中既不回避吸煙有害身心健康的現(xiàn)實(shí)，同時(shí)又突出卷煙的消勞提神，緩解身心壓力，促進(jìn)血液循環(huán)的積極作用。目的在于讓更多煙民要注意吸煙方式，自覺(jué)遵守公共場(chǎng)所控?zé)熞?guī)定，做到自律理智。讓更多人理性對(duì)待吸煙問(wèn)題，合理吸煙。

三、調(diào)查對(duì)象

本次調(diào)查了該市城區(qū)2個(gè)鎮(zhèn)、城郊3個(gè)鎮(zhèn)和農(nóng)村4個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，前后花費(fèi)半個(gè)多月時(shí)間，共走訪(fǎng)56位受訪(fǎng)者。其中男性38人，女性18人；年齡最大者87歲，最小者23歲；煙民40人，非煙16人。為確保調(diào)查的代表性和準(zhǔn)確性，所有受訪(fǎng)者均隨機(jī)選取，不帶任何傾向和偏頗。因此，總體來(lái)說(shuō)本次調(diào)查過(guò)程真實(shí)，可信度高，具有較好的代表性和啟發(fā)意義。

四、問(wèn)卷內(nèi)容

本次問(wèn)卷共設(shè)計(jì)一些7個(gè)方面問(wèn)題：

（1）受訪(fǎng)者個(gè)人情況（包括住址、年齡、性別、吸煙與否、受教育程度、家庭主要成員）

（2）受訪(fǎng)者工作狀況和家庭經(jīng)濟(jì)收入狀況。

（3）受訪(fǎng)者是否在人情往來(lái)中送過(guò)煙？若送過(guò)，又送過(guò)哪些品牌？

（4）受訪(fǎng)者送煙是否期待對(duì)方回報(bào)煙？

（5）受訪(fǎng)者在送煙時(shí)有什么最值得回味的？

（6）今后是否依然選擇人情來(lái)往中送煙？

（7）對(duì)零售戶(hù)有何期待和建議？

五、問(wèn)卷分析

通過(guò)網(wǎng)絡(luò)和現(xiàn)場(chǎng)方法紙質(zhì)問(wèn)卷方式共發(fā)放56份，收回56份，表明受訪(fǎng)者對(duì)此次調(diào)查頗有興趣并給予積極支持。現(xiàn)對(duì)以上7個(gè)問(wèn)題中，所有受訪(fǎng)者回答情況逐一作簡(jiǎn)要分析整理。

對(duì)于問(wèn)題1：關(guān)于受訪(fǎng)者住址、年齡、性別、吸煙與否具體情況在“調(diào)查對(duì)象”中已做了簡(jiǎn)要說(shuō)明。其中56人中有研究生學(xué)歷1人，本科學(xué)歷14人，大專(zhuān)25人，高中（中專(zhuān)）及以下學(xué)歷16人，教育文化程度良好，反映問(wèn)題真實(shí)可靠。受訪(fǎng)者都是與家人居住一起，無(wú)孤寡者，心理正常。

對(duì)于問(wèn)題2：在56位受訪(fǎng)者中，其中3位公務(wù)員，10位事業(yè)單位人員，12位企業(yè)人員，10位個(gè)體工商戶(hù)，21位自由職業(yè)者。大部分家庭年收入在3萬(wàn)以上，整體看家庭收入尚可，只有4位家庭年收入2萬(wàn)以下。其中有3位家庭年收入達(dá)35萬(wàn)元以上；5位家庭年收入超21萬(wàn)元，10位家庭收入15萬(wàn)元左右。

對(duì)于問(wèn)題3：90%的受訪(fǎng)者表示在人情往來(lái)中送過(guò)煙。具體包括在工作調(diào)動(dòng)、求人辦事、親友家生小孩、房屋搬遷、父母（岳父母）生日、孩子老師、正月拜年等情況下送過(guò)煙。許多受訪(fǎng)表示父母（岳父母）生日、情人辦事、工作調(diào)動(dòng)時(shí)所送煙一般都是高檔煙，有中華、蘇煙、九五、、冬蟲(chóng)夏草和玉溪等。特別是生日以紅盒中華最多，突出喜慶氛圍。過(guò)年一般是金皖、黃山微商、利群、黃金葉、玉溪較多，本地?zé)熕急壤^大。

對(duì)于問(wèn)題4：從心理上說(shuō)，既然自己給人送過(guò)煙，若逢家中有事情同樣期待親友等熟人送煙。

對(duì)于問(wèn)題5：有7問(wèn)受訪(fǎng)者在工作調(diào)動(dòng)、求人辦事中送煙給人，一般事情辦的比較順暢，尤其是親戚關(guān)系的更穩(wěn)妥。有一位回憶說(shuō)當(dāng)初自己想從鄉(xiāng)下調(diào)到城里工作，于是找到局機(jī)關(guān)以為親戚，開(kāi)始送了他1萬(wàn)元，這位親戚沒(méi)有收（或許礙于情面）。最后自己花錢(qián)買(mǎi)了價(jià)值萬(wàn)元的煙酒，親戚推脫一下便收下，雙方都不覺(jué)得尷尬。這說(shuō)明在委托親戚辦事時(shí)，送煙比送錢(qián)好！

對(duì)于問(wèn)題6：85%的受訪(fǎng)者表示今后如有需要依然會(huì)送煙。在他們看來(lái)，如今送煙給熟人，是一件非常正常的事情，沒(méi)啥大驚小怪，至于這樣親友到底吸煙與否無(wú)關(guān)緊要，即使不吸煙的也可以靈活處置變現(xiàn)。

對(duì)于問(wèn)題7：許多受訪(fǎng)表示期望卷煙零售戶(hù)要誠(chéng)信自律，自覺(jué)遵守?zé)煵輰?zhuān)賣(mài)法，守法經(jīng)營(yíng)，嚴(yán)把卷煙進(jìn)購(gòu)關(guān)，確保卷煙質(zhì)量。千萬(wàn)要抵制私自回購(gòu)、網(wǎng)購(gòu)煙，杜絕假冒劣質(zhì)卷煙進(jìn)柜臺(tái)損害消費(fèi)者利益。有一位受訪(fǎng)者氣憤表示去年中秋節(jié)買(mǎi)的一條煙送給熟人，熟人拆開(kāi)吸時(shí)發(fā)現(xiàn)煙霉變，將剩下煙送回來(lái)，弄得自己很尷尬。同時(shí)建議零售戶(hù)要密切關(guān)注周邊消費(fèi)動(dòng)態(tài)，尤其要關(guān)注部分鄰居家大事、喜事，向相關(guān)顧客做好推薦，讓他們買(mǎi)到更合適品牌卷煙。

最后希望各位卷煙零售戶(hù)要正視自身在卷煙經(jīng)營(yíng)中存在的問(wèn)題和缺陷，查找經(jīng)營(yíng)欠缺和不足，積極補(bǔ)齊短板，同時(shí)提醒要注重在熟人人情往來(lái)中挖掘卷煙銷(xiāo)售潛在商機(jī)，強(qiáng)化信心，充滿(mǎn)激情，用心做好卷煙銷(xiāo)售，為行業(yè)健康發(fā)展做出貢獻(xiàn)！