“彭老板，延續好的煙草專賣零售許可證已經辦理好了，我們給你送來了。”近日，新邵縣煙草專賣局工作人員陳惠磊拿著剛辦好的煙草證，走進零售戶彭老板的店中。

“太感謝你們了，我的腿腳不方便，你們這樣真的解決了我的大難題呀!”彭老板拉著陳惠磊的手感謝道。

今年10月，45歲的彭老板需要延續卷煙零售許可證，因意外導致重度殘疾，雙腿行動不便，需要靠輪椅輔助行走，去政務服務中心申請延續實屬不易。片區工作人員在市場走訪過程中，得知這一情況后，將當事人情況向上級匯報，及時上門實地勘察，在符合程序的情況下，為商戶進行上門服務辦手續，送證上門“零跑腿”

2022年以來，新邵縣煙草專賣局持續深化“放管服”改革，統籌推進許可證在線辦理工作，讓群眾“少跑腿、不跑腿”，助推“一件事一次辦”改革落地，打通服務群眾最后“100米”。

一是聚力強宣傳，解決“一張網”問題。通過發放《煙草專賣零售許可理論上網上辦證操作指南》、制作網上辦證流程美篇等宣傳方式，公布許可證線上服務網址、業務辦理流程和服務熱線等，積極引導社會公眾線上辦理。?

二是聚力轉方式，解決“一厘米”問題。全面梳理轄區待辦證客戶，為老年人、殘疾人等特殊群體開通“綠色通道”，由責任片區管服員上門前置審核、收取辦證資料、告知辦理流程，成功辦證后提供上門送證、辦理入網手續等個性化服務措施，真正做到為群眾解“路跘”，讓群眾少跑路甚至不跑路。

三是聚力重實效，解決“一分鐘”問題。將提升許可證在線辦理率作為落實“互聯網+政務服務”的重要舉措，推行信用承諾制、行政許可8個工作日辦結制，精心組織領導、細心協調保障、加強監督考核，推進該項工作走深走實。 ??群眾利益無小事，最是細處見真情。今年以來，新邵縣煙草專賣局基本實現了新辦、延續、變更零售許可證相關事項“一件事一次辦”全覆蓋。下一步，將持續深入推進許可證網上辦理，切實提高服務水平，提升工作效能，將便民服務落到實處，進一步增強群眾幸福感和滿意度。