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“我腿腳不便，文化程度低，對電腦、手機操作不熟悉。今年，在煙草局稽查人員的耐心教導下，我用手機不到10分鐘就申請辦理了煙草專賣零售許可證延續手續，真是很方便。”近日，廣東省云浮市新興縣新城鎮隴塘村一位老年零售戶高興地說。
今年以來，廣東省新興縣煙草專賣局持續用心、用情、用力解決基層群眾難點、痛點，推動“我為群眾辦實事”實踐落地見效。緊扣“依法放、高效管、優質服”宗旨，不斷提升網上辦證工作水平，為困難零售戶提供“上門辦”“協助辦”等特殊服務，獲得群眾的一致好評。
針對許可證延續時間緊、任務重和轄區農村零售戶分散的現狀，新興縣局組織專人對需要辦理許可證延續手續的零售戶進行分類篩選，專賣稽查人員分組深入到轄區鄉鎮片區，對困難零售戶提供上門協助辦證服務，引導零售戶通過“線上辦”形式完成延續申請，極大提升了延續工作效率。此外，新興縣局還在辦證大廳為老年人、殘障人士等特殊群體設置了“愛心窗口”和無障礙通道，配備老花鏡、放大鏡、醫藥箱和一次性紙杯等用品，安排專人為其提供“一對一”貼心幫辦代辦的特殊服務，切實提升辦事群眾與零售戶的滿意度和獲得感。
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