近期，貴州省織金縣煙草專賣局（公司）推出“五心服務”，全面提升專賣行政許可管理服務水平。

讓新辦戶“順心”。細化政務大廳人員工作職責、監(jiān)督考核、責任追究等內(nèi)容，規(guī)范業(yè)務流程，嚴格執(zhí)行首問負責制、限時辦結(jié)制、崗位責任制，杜絕違規(guī)操作。

讓零售戶“放心”。定期組織行政許可自查，嚴格履行許可證停歇業(yè)、恢復營業(yè)、注銷審批等手續(xù)，加大監(jiān)管力度，避免證照不符、有證無照或擅自轉(zhuǎn)讓等情況的出現(xiàn)。

證件辦理做到“公心”。圍繞“便民、規(guī)范、高效、廉潔”的服務宗旨，推進窗口服務事項公開、辦事規(guī)則完善、審批流程規(guī)范，自覺接受群眾監(jiān)督，對客戶一視同仁，杜絕人情證、關(guān)系證，確保公平、公正、廉潔。

對待客戶“耐心”。嚴格按照煙草專賣零售許可證的申請、受理程序，對相關(guān)資料進行認真審核，耐心指引服務對象按照規(guī)范的經(jīng)辦程序開展辦證業(yè)務；對不符合條件的零售客戶，耐心解釋，讓群眾高興而來、滿意而歸。

服務群眾“誠心”。及時更新辦證大廳煙草專賣行政許可公示內(nèi)容，確保群眾及時了解最新行政許可有關(guān)事項及業(yè)務流程，對弱勢群體和偏遠鄉(xiāng)鎮(zhèn)零售戶開辟“綠色通道”，提供送證上門服務，做到便民利民。