近年來，湖北省黃岡市英山縣煙草專賣局認真貫徹落實上級決策部署，在煙草專賣零售許可證的管理上堅持依法行政、依法審批，持續優化流程，始終以良好的精神面貌和工作狀態，以更多惠民生、暖民心舉措，努力提升便民服務效率，讓零售戶實實在在感受到“走流程、提服務、優環境”帶來的新作為、新變化。

貼心服務做“加法”，打好“主動仗”

整齊擺放的防疫物資，拐角處的應急藥品箱、服務桌臺上的操作指南、張貼顯眼的許可流程圖……英山縣煙草專賣局辦證服務大廳一應俱全。“你們真是太細心周到了，真心為我們著想，讓我感受到了家的溫暖哩，為你們點贊！”前來辦證的徐阿姨說道。

“奶奶，您別著急，幾分鐘的事情，我一步一步教您”。考慮到零售戶年紀大、電腦基礎薄弱等因素，證件管理員馮明“手把手”耐心地教申請人操作，同時還會根據需求為其解答有關行業政策等內容。“牢固樹立為民服務工作理念，緊盯硬件質量與服務質量雙提升，以多問一聲、多想一步、多聽一句的‘三多’工作法，把新政策、好政策真正送到零售戶身邊，實現期望而來，滿意而歸。”馮明說這是近年來她對煙草放管服改革的最直觀感受。

辦證跑腿做“減法”，當好“排頭兵”

“真的太感謝你們幫我開通綠色通道，上門幫助我辦理煙草專賣零售許可證了！我腿腳不方便，全家經濟來源就指望著這家小店的煙草買賣呢！”周大伯接過送到家的煙草許可證，臉上笑開了花。

（圖為英山縣煙草專賣局工作人員上門為地處偏僻行動不便的零售戶提供許可證幫辦服務）

英山縣局堅持從實際需求出發，提供“在線提醒、提前預約、送證到家”等特色服務，全力打通服務群眾“最后一公里”。今年以來，英山縣局網上辦理許可515人次，為行動不便等特殊群體上門服務16人次。

“讓數據多跑路，讓群眾少跑腿，一切工作都是為了給零售戶帶來實實在在的便利，讓幸福指數再向上攀升。”英山縣局專賣辦主任王曙表示，煙草“放管服”改革將會繼續向縱深推進，通過持續發揮基層管理所（市場部）作用，將一件件小事辦到群眾的心坎里。”

轉變作風做“乘法”，提升“精氣神”

“老板們，這是投訴舉報電話，您對我們的執法檢查和營銷服務工作有什么意見和建議的，都是可以撥打電話告知我們。”通過面向卷煙零售戶、消費者等群體公布舉報電話，發放調查問卷，主動接收社會公眾的監督，進一步有針對性的改善許可管理服務水平，規范專賣行政執法行為。

英山縣局堅持將學習貫徹黨的二十大精神作為當前首要政治任務，廉政清風吹我心，通過開黨史和廉潔警示教育、簽訂廉潔自律承諾書、學習典型案例、信仰教育等活動，進一步增強廉潔自律意識，堅定紀律觀念，增強專賣隊伍政治“向心力”。同時豐富培訓形式，進行現場教學、執法專題培訓......通過定期對學習情況進行線上抽考和線下實戰演練，著力提升行政執法人員的理論水平和實際應用能力。

破解問題做“除法”，答好“務實題”

“感謝你們讓學生們真實了解了卷煙和電子煙的危害，你們的及時監管讓我們吃了一顆定心丸。”學校老師和家長們紛紛點贊。

（圖為工作人員在顯著位置張貼“禁止向未成年人售煙、禁止向未成年人銷售電子煙”警示標語）

為落實社會責任，保障國家利益，維護未成年人的合法權益，英山縣局常態化開展“紅線”內卷煙零售戶清理整治“回頭看”，聯合縣公安局、市場監管局等部門打造聯合執法“共同體”，同時專賣普法人員深入校園周邊，通過講解煙草專賣法律法規、發放宣傳手冊、張貼警示標語及專用宣傳標識等方式，切實為未成年人健康成長創造良好環境。截止目前出動“守護成長”專項行動檢查146人次，發放宣傳標語80余份。

下一步，英山縣局將持續深化“放管服”改革，推動社會責任貫穿內外治理的方方面面，進一步提升法治煙草建設水平和行政許可管理水平，積極營造共建共治共享社會治理格局，為推動行業高質量發展作出新的更大貢獻。