為進一步營造良好的卷煙消費環境，在國際消費者權益日即將到來之際，浙江寧波鄞州區煙草專賣局緊緊圍繞2025年全國消協組織消費維權年主題“共筑滿意消費”，在鄞州區商業綜合體、居民社區等場所開展了“3·15”消費者權益系列活動，活動現場氣氛火熱，受到廣大消費者一致好評。

搭建“普法驛站”，法治觀念入人心

為提高廣大群眾的法律意識，鄞州區煙草專賣局聯合市場監督管理部門以“面對面”的方式開展專項普法宣傳活動，通過條文精講、案例分析的形式，向消費者普及煙草專賣法和實施條例相關內容，讓法治觀念深入人心。

在廣場、商圈等人流量大的地方，該局現場設置煙草法律法規咨詢服務臺、投訴處理臺，以消費者權益保護法律法規為重點，采取普法與維權相結合的方式，積極開展法律知識講解和消費維權活動。

同時，現場為消費者發放法律宣傳單、H5宣傳海報，現場發放普法傳單上百張，全面解答消費者咨詢和處理投訴，傳授維權知識，提高消費者維護自身權益的能力，取得了良好的普法宣傳效果。

“現場人流量非常大，大家對相關法律知識還是比較感興趣的，我們會根據消費者的提問，一對一耐心解答，以生動形象的方式讓他們深入了解自己的權益”。工作人員小韓說道。

圖為工作人員向消費者發放普法傳單

設置“咨詢攤位”，卷煙鑒別辨真假

真假煙鑒別攤位在往年一直最受消費者的歡迎，當然今年也不例外，工作人員通過專門制作真假煙對比陳列盒，以現場咨詢解答、發放真假鑒別手冊等形式，與社會群眾進行交流溝通，現場氛圍火熱，消費者熱情高漲。

“我經常買中華牌的香煙，但一直找不到權威的渠道，不知道怎么鑒別，請問小盒中華（硬）的真假該怎么鑒別？”一位年邁的老年人消費者問道。

“我們可以從以下四方面入手：小盒正面的文字、小盒側面的文字、拉帶位置并對比拉帶頭以及小盒底部鋼印，就比如真煙鋼印不同字體之間深淺不一致，假煙鋼印不同字體之間深淺一致，下次遇到其他卷煙品規的鑒別，您可以直接到我們單位來咨詢。”現場工作人員細心回答道。

在現場工作人員的指導下，除了中華（硬），南京（炫赫門）、黃金葉（天葉）等卷煙品規的講解也細致入微，消費者通過外在感官一一對比真假煙之間的區別，認真學習了一些明顯的鑒別點，就仿佛上了一堂實用的“鑒別課”一樣。

圖為工作人員正在開展真假煙鑒別服務

打造“流動課堂”，防范詐騙強意識

近年來，不法分子發送欺詐性電子郵件、短信，以中獎、兌換禮品等內容引誘用戶點擊鏈接，誘騙用戶的用戶名、密碼等信息，繼而盜竊用戶資金，這一現象在老年人當中尤為常見。

該局工作人員借助流動大巴開展“流動課堂”講解，不僅給消費者傳授真假煙鑒別知識，還給他們講述起“坑老、騙老、詐騙”的典型案例，通過親身教學的方式樹立消費者防詐騙意識，引導消費者科學、安全、放心消費。

“要管好自己的賬戶（銀行卡、存折）和身份證、嚴格保密個人賬戶密碼和身份證信息、交易驗證碼不告知他人，不要輕易往所謂的安全賬號內匯款，遇到詐騙電話時一定要第一時間報警。”工作人員小邱有條不紊地解說著。

除此之外，工作人員還引出線上購物注意事項，有效提醒老年消費者在線上購物時應理性消費、冷靜參與、防范套路、及時維權。

鄞州區煙草專賣局通過開展一系列“3·15”消費者權益活動，引導消費者樹立科學的消費觀念和意識，盡全力守護消費者權益，幫助消費者暢通消費、激發活力，以實打實的行動提升消費者滿意度。