為切實(shí)維護(hù)煙戶利益，全面提升煙葉生產(chǎn)服務(wù)質(zhì)量，近日，貴州省興仁市局開展“三項(xiàng)行動(dòng)”努力提高煙戶滿意度。

　　一是分析客戶，獲取需求。結(jié)合煙農(nóng)當(dāng)前價(jià)值（當(dāng)前種植能力、種煙意愿、素質(zhì)高低、忠誠度）和潛在價(jià)值（煙葉管理經(jīng)營能力、規(guī)模化生產(chǎn)能力、可開發(fā)的種植能力）兩個(gè)維度，對(duì)煙農(nóng)進(jìn)行分類，結(jié)合分類差異化制定問卷方案，采用現(xiàn)場調(diào)研方式獲取不同類型煙戶需求。

　　二是服務(wù)客戶，滿足需求。根據(jù)獲取的煙戶需求，及時(shí)制定相應(yīng)的差異化服務(wù)方案，對(duì)能及時(shí)解決的需求絕不耽擱，確保響應(yīng)煙戶需求時(shí)間的“及時(shí)性”；對(duì)暫不能滿足的需求，同煙農(nóng)做好詳細(xì)解釋，確保工作態(tài)度的“主動(dòng)性”，增強(qiáng)煙農(nóng)“獲得感”。

　　三是自我革命，提升服務(wù)能力。組織站點(diǎn)員工學(xué)習(xí)了解其他行業(yè)客戶服務(wù)優(yōu)秀案例，引導(dǎo)員工轉(zhuǎn)變觀念、改變作風(fēng)、自我革命、提高服務(wù)認(rèn)識(shí)；用好“煙草網(wǎng)絡(luò)”和“學(xué)習(xí)強(qiáng)國”學(xué)習(xí)平臺(tái)積極學(xué)習(xí)，武裝頭腦，提升自身服務(wù)能力，提高服務(wù)“滿意度”。